[Vidéo] Personnaliser et optimiser la relation client

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Par Olivier Binisti (Adobe)

Comment l’orchestration logique des points de contacts et des canaux devient un avantage concurrentiel ? Comment proposer des parcours clients personnalisés et optimisés en fonction des attentes, du profil de ses clients, des produits et services financiers ? Comment trouver l’inspiration dans les données avec une vision unifiée du client ?

[Vidéo] Digitalisation de la relation client : tendances et enjeux

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Par Stéphane Dalifard (CGI Business Consulting) sur la base d’une étude Next Content

Comment le numérique transforme la relation entre un client, un établissement financier et un conseiller ? Comment évoluent les standards et les exigences en matière d’expérience client numérique ? Quels enjeux autour des nouveaux modèles émergents, des nouvelles concurrences, en lien avec l’évolution du contexte réglementaire et en particulier la DSP2 ?

[Vidéo] La digitalisation des processus au bénéfice de l’expérience client

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Par Bertrand Blumereau (SAB)

Les services bancaires s’appuient sur des processus numériques de bout en bout (e-process) ; ils peuvent ainsi être mis à disposition des clients à travers différents canaux (web, phone, ATM) de façon segmentée et être alimentés par différents acteurs. Quelles opportunités pour les établissements financiers ? Quelles nouvelles offres pour les clients ? Quels nouveaux partenariats entre les acteurs ? Quels enjeux autour des nouvelles conditions de la mobilité bancaire ?

[Vidéo] Jean-Michel Périgois (Jouve) : « Le dialogue temps réel est fondamental »

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Jouve est expert de la reconnaissance de documents et de caractères, mais aussi des données métiers et des nouveaux usages, notamment numériques. Jean-Michel Périgois, interrogé en marge d’IN Banque 2017, s’exprime ici sur l’apport à l’expérience client et à la performance commerciale de l’outil Jouve Mobile Capture, de la fiabilisation du processus, notamment au regard du traitements des anomalies, mais aussi des avancées technologiques à venir…

[Vidéo] Joan Burkovic (Bankin’) : « Nous sommes un conseiller financier indépendant des banques »

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Bankin’ est une fintech française proposant une solution d’agrégation de compte. Joan Burkovic, interrogé en marge d’IN Banque 2017, s’exprime ici sur les spécificités du service Bankin’, comment créer une relation de confiance avec l’utilisateur, les opportunités des données et des algorithmes…

[Vidéo] Marc Campi (Hello Bank) : « Il y a une très forte demande pour le selfcare »

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Hello Bank est la banque en ligne du groupe BNP Paribas. Marc Campi, interrogé en marge d’IN Banque 2017, s’exprime ici sur l’évolution de la clientèle d’Hello Bank, l’avenir des banques en ligne, les défis à relever en matière d’expérience client, notamment sur mobile, les grandes tendances en matière de services…

[Vidéo] Nathalie Lavirotte (Crédit Mutuel Arkea) : « Le digital doit savoir s’effacer au profit de l’expérience »

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Le Crédit Mutuel Arkea est un des principaux réseaux bancaires mutualistes en France. Nathalie Lavirotte, interrogée en marge d’IN Banque 2017, s’exprime ici sur la nécessité de placer le client digitalisé au cœur du dispositif, sur la conception d’offres 100% numériques, sur l’organisation de l’innovation au sein du groupe…

[Vidéo] Antoine Hemon-Laurens (GMC Software) : « Le contenu personnalisé favorise l’up-selling et le cross-selling »

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GMC Software est éditeur de logiciel et fournisseur de services autour de la gestion des communications client. Antoine Hemon-Laurens, interrogé en marge d’IN Banque 2017, s’exprime ici sur les enjeux de la dématérialisation et de la signature électronique dans la conception de services numériques, mais aussi la spécificité du mobile, la gestion des contenus…

IN Banque 2017 : les photos

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Voici une sélection de photos de l’évènement IN BANQUE 2017 du 2 février 2017.