Programme

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Autonomie client & Digital care

Vous trouverez ci-dessous le programme d’IN Banque 2018. Retrouvez également la liste des intervenants.


9H00 – Self-service, robotisation : perception et attentes des clients

Quelles sont les attentes des clients en matière de self-service sur le Web ou en agence ? Comment perçoivent-ils le développement de la robotisation, de l’intelligence artificielle dans les services financiers ? Quand et pourquoi l’humain reste capital dans la relation avec une banque et une assurance ? Quels sont les enjeux organisationnels et concurrentiels du développement de l’automatisation et du self-service ?

Par Philippe-Quentin Real – Vice-Président Services Financiers, CGI Business Consulting


9H30 – Services financiers : les enjeux et de l’autonomie client et de l’automatisation

Comment s’enrichissent les services de banque et d’assurance en ligne, sur tous les écrans ? Quel bilan et perspectives autour des services 100% numériques ? Conseils et aide à la décision, alertes préventives … Comment améliorer l’expérience client grâce au numérique ? Quels nouveaux services en mobilité, en agence ? Quels projets en matière d’intelligence artificielle, de machine learning ? Quelles visions sur l’apport et les enjeux de ces technologies dans le secteur ? Comment bien communiquer sur ses nouveaux services, valoriser l’apport pour le client et rassurer sur l’exploitation des données ?

  • Edouard d’Archimbaud – Responsable du Lab Data & IA, BNP Paribas
  • Nelly Brossard – Directrice Marketing et Digital Factory, MAIF
  • Geoffroy Guigou – Co-fondateur et Directeur Général, Younited Credit
  • Julien Jaillon – Directeur Général, Carrefour Banque et Assurance

Débat animé par Séverine Leboucher – Journaliste, Revue Banque


10H45 – Pause café, networking


11H15 – Data et Intelligence artificielle pour faciliter le choix des clients

Quels sont les développements dans les technologies Big Data et IA les plus structurants pour les secteurs banque et assurance ? Quelles sont les applications actuelles et à venir pour aider les clients dans leurs choix de produits financiers et d’investissement ?

Par Naïg Le Callonec, Chargée de Missions, et Jacques Erra, Responsable BI-Maîtrise d’Ouvrage Interne – SAB


11H30 – Conseils financiers et assistances numériques

Coach financier, assistant personnel… Comment mieux accompagner ses clients dans la gestion de leur budget et de leurs placements ? Gestion d’actif, gestion de patrimoine, banque privée… Quelles implications de l’intégration croissante de l’IA dans ces métiers ? Quelle place pour le conseiller dans ces nouveaux modèles ? Quelles sont les avancées majeures à venir, en lien notamment avec l’Open Banking et l’évolution réglementaire ?

  • Didier Ardouin – Directeur Général, Max (Groupe Crédit Mutuel Arkéa)
  • Maxime Camus – Co-fondateur, Grisbee
  • Nicolas Serre – Directeur de l’innovation, ING Direct
  • Barclays France

Débat animé par Yvon Moysan – Professeur Chercheur en Marketing Digital, IESEG School of Management


12H30 Déjeuner, networking


14H00 – L’apport de la technologie en agence et pour le conseiller

Comment repositionner le conseiller, l’humain dans le cadre d’une offre de services de plus en plus digitale et une relation client de plus en plus automatisée ? Dans quelle mesure, la technologie peut-elle renforcer l’expertise et l’engagement des conseillers au service de l’expérience client ? Quel bilan et quels projets concernant l’évolution des réseaux et les nouveaux formats d’agence ? Quelle vision sur la banque du futur ?

Entretien avec Olivier Gavalda – Directeur Général, Crédit Agricole d’Ile de France


14H20 – Déployer un robot conversationnel

Quels services proposer dans le cadre d’un chatbot, via messagerie ou en vocal ? Arbre de décision et/ou technologies apprenantes : comment arbitrer ? Comment bien le connecter à son centre de relation client ?  Quels enjeux en termes de sécurité, de qualité de service ? Jusqu’où peut-on aller ? Quelles sont encore les limites ? Comment réussir le lancement et accompagner les utilisateurs mais aussi ses équipes dans ces nouveaux usages ?

  • Ahmed Badri – Co-fondateur, Pack’n Drive
  • Marjolaine Grondin – Fondatrice, JAM
  • Marion Mauduit – Responsable Marketing, Société Générale

Débat animé par Stéphane Houin – Directeur des Offres Digitales pour les Services Financiers, CGI


15H00 – Relation client et assistance vocale : les perspectives

Voicebot, Callbot, Google Home, humanoïde en agence, quelles sont les dernières tendances et expérimentations sur les métiers de la relation client dans la banque et l’assurance via l’usage de la voix ? Quels sont les enjeux organisationnels et concurrentiels et les sujets éthiques soulevés ?

Par Luc Truntzler – Directeur Associé France, inbenta


15H15 – Améliorer et sécuriser l’expérience client numérique

Comment bien intégrer les avancées en matière d’UX pour développer l’usage de ces services numériques ? Quelles nouvelles perspectives depuis les interfaces mobiles ? Comment accélérer les processus de souscription tout en limitant la sollicitation du service client ? Authentification, signature… Quelles sont les nouvelles solutions en matière de sécurité et de confiance ?  Comment en faire un levier de conversion ?

  • Sébastien Niotou – Responsable Département Marketing Expérientiel, Crédit Mutuel Arkéa
  • Jérémie Rosselli – General Manager France, N26

Autres intervenants en cours

Débat animé par Jérôme Morlon – Associé, Next Content


16H00 – Pause café, networking


16H30 – De nouvelles offres numériques pour les professionnels et entreprises

Comment s’adapter aux nouvelles attentes de la clientèle entreprises et professionnelles, aux nouveaux usages en mobilité ? Quelles spécificités suivant les types d’entreprises ? Comment offrir à ses clients entreprises à fois plus d’autonomie pour décider, arbitrer mais aussi plus de réactivité et de pertinence dans l’assistance et le conseil ? Dans un contexte d’autonomie croissante des utilisateurs, quels sont les enjeux du développement des usages numériques ? Quels projets et quelle vision en matière d’innovation numérique sur ces marchés ?

  • Romain Jérome – Directeur de l’Innovation et de la Transformation Digitale, Crédit Agricole CIB
  • Richard Lelong – Responsable du marché des TPE/PME, HSBC
  • Alexandre Prot – Directeur Général, Qonto
  • Jean-Charles Samuelian – Directeur Général, Alan

Débat animé par Stéphane Loire – Associé, Next Content


17H15 – Paiement, assurance, crédit… Les innovations financières au cœur des pratiques de consommation

Comment mieux accompagner les consommateurs dans leur quotidien, leurs pratiques on ou offline par de nouveaux services financiers temps réel, personnalisés et sécurisés ? Instant payment et DSP2 : comment l’évolution conjuguée de la technologie et de la réglementation permet-elle des avancées majeures dans ce domaine ? Quels sont les apports de la technologie Blockchain ?

  • Laurent Benichou – Directeur R&D, Axa
  • David Finel – Co-fondateur, Sharepay
  • Marieke Flament – Directrice Europe, Circle

Débat animé par Emmanuel Noblanc – Responsable Marketing Produit, SAB


18H00 – Clôture


Programme susceptible de modifications