L’usage de l’appli mobile de la banque et la confiance dans l’utilisation des données personnelles par les banques

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Alice Holzman - Ma French Bank

Emmanuel Noblanc
Customer Care Manager
SAB

Quels enseignements pouvons-nous retirer de l’étude 2020 sur « les nouvelles pratiques et les attentes des Français en matière de paiement, suivi et pilotage des dépenses et la confiance accordée aux banques dans ces domaines comparée aux nouveaux opérateurs » ?

Depuis 2016, SAB sponsorise la réalisation d’une enquête conduite dans le cadre de l’évènement IN Banque,  l’innovation numérique dans la banque. La dernière enquête datant de janvier 2020 a interrogé par voie électronique un échantillon de 1 000 français connectés à Internet, à propos de ses usages et de ses attentes en matière de services bancaires en ligne.

Après 4 vagues d’enquête, un des enseignements les plus significatifs que nous pouvons relever n’est pas tant la montée en puissance des banques en ligne parmi les établissements cités par les répondants où ils disposent d’un compte de paiement, mais bien la progression de la proportion d’interviewés ayant téléchargé l’application mobile de leur banque principale.

Lire la suite de l’article sur le blog de SAB

 

Télécharger l’étude