[En vidéo] Le client face au nouveau paysage numérique dans les services financiers

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Sites web, applications, agences, téléphone… Quelles sont les tendances majeures d’évolution des pratiques en matière de consommation de services financiers ? Comment les clients perçoivent-ils l’évolution de l’offre de services financiers portée par la digitalisation et la plateformisation ? Comment les clients perçoivent-ils le développement de l’automatisation et ses conséquences en matière d’expérience clients ? Dans un environnement de plus en plus dominé par la technologie, assiste-t-on à une remontée du besoin d’humain dans la relation client : d’expertise mais aussi d’empathie ou tout simplement de présence et de contact ?

Présentation sur la base des résultats d’une enquête exclusive réalisée par Next Content pour CGI sur les Français et l’innovation numérique dans les services financiers.

Par Christophe Husson – Vice-Président Financial Services et Olivier Dondeyne – VP Consulting Financial Services, CGI Business Consulting

Réalisé dans le cadre de la 6e conférence IN BANQUE le 6 février 2020

L’étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au cours du mois de janvier 2020 auprès de 1 005 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) sur ordinateur et/ou sur smartphone, tablette.

Télécharger l’étude