IN BANQUE 2026 / 23 juin / Aéro-Club de France à Paris.
Découvrez le programme détaillé de la conférence 2026 et les intervenants.
9H00 – LES FRANÇAIS ET LES SERVICES NUMÉRIQUES DANS LA BANQUE, L’IMPACT DES INNOVATIONS IA SUR LES PRATIQUES ET LES ATTENTES
Banque du quotidien, crédit, épargne… Comment évolue la place des services numériques dans les pratiques clients ? Quelle est la dynamique pour les banques en ligne ? Où en sont désormais les usages de l’IA ? Comment les clients perçoivent-ils son apport dans le cadre de leurs démarches avec les banques ? Dans quels domaines souhaitent-ils renforcer leur autonomie via les services digitaux et l’IA ? Dans quels contextes, le conseiller reste-t-il indispensable ? Quelles sont leurs attentes vis-à-vis du support client, du conseiller ?
Présentation introductive sur la base des résultats de la 11e édition de l’enquête IN Banque / Next Content réalisée en partenariat avec TNP et Tessi.
- Aqil Pierali – Partner Banque, TNP Consultants
- Eric Jamet – Chief Marketing Officer, Tessi
9H30 – LES SERVICES ET MODÈLES BANCAIRES : PERSPECTIVES 2030
Accélération technologique, comportements clients, environnement concurrentiel, réglementation… Comment les conditions de marché et les modèles bancaires se dessinent-ils à l’horizon 2030 ? Réseau, support, banque digitale… Quelles sont les nouvelles approches pour gagner en efficacité et qualité de service ? Face à un client qui utilise de plus en plus souvent l’IA, comment les banques adaptent-elles leur stratégie client, digitale et marketing ? Comment sont organisés l’industrialisation IA et le passage à l’échelle pour les nouveaux services ? Développement d’une banque conversationnelle : quels sont les enjeux et les projets ?
- Catherine Mathon – Chief Operating Officer de la Banque Commerciale en France, BNP Paribas
- Caroline Zanaret-Giros – Directrice Générale Adjointe, BoursoBank
- Vincent Menvielle – Directeur de la Stratégie et du M&A, La Banque Postale
- George Grumbar – General Manager, Revolut France
- Noémie Ellezam – Chief Data/AI & Marketing Officer, ODDO BHF
Animé par Édouard Bouthors – Directeur Banque de Détail, TNP Consultants
10H45 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
11H15 – WALLET EUROPÉEN : CE QUI VA CHANGER POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT ET LES OPÉRATIONS DANS LE SECTEUR DES SERVICES FINANCIERS
Le wallet européen va transformer l’expérience client et les opérations dans le secteur des services financiers en simplifiant la gestion des identités numériques et en garantissant une sécurité renforcée. Quelles sont les principales évolutions attendues ? Quel sera l’impact sur la conformité et les processus opérationnels ? Comment bien anticiper et se préparer au lancement ?
Pierre-Antoine Carli – VP Enterprise France, Signaturit Group (Namirial)
11H30 – LES ÉVOLUTIONS ET INNOVATIONS DANS LA BANQUE DIGITALE
Quels sont les nouveaux axes de développement et de différenciation pour la banque digitale ? Comment évolue le positionnement des banques en ligne au sein des groupes bancaires et les initiatives pour mieux exploiter les synergies avec les autres activités ? Comment exploitent-elles l’IA pour gagner en efficacité et favoriser l’autonomie client ? Dans quelle mesure cela leur permet d’enrichir l’offre produit et services tout en sécurisant l’acquisition client sans dégrader l’équation économique ? Comment gèrent-elles l’évolution vers une expérience client conversationnelle ? Quelles sont leurs approches en matière de personnalisation et de proactivité numérique ?
- François Deltour – Président du Directoire, Arkéa Direct Bank
- Pascal Luigi – Directeur Général Délégué, BforBank
- Bertrand Cizeau – Directeur, HelloBank!
- Thibault Ravisé – CEO & Co-Founder, Quicksign
Animé par Julien Dugué – Partner, TNP Consultants
12H30 – DÉJEUNER, NETWORKING
L’après-midi de la conférence passera en revue les enjeux et initiatives, innovations liés à l’IA sur différents domaines au travers d’entretiens décideurs, de présentations ou de débats
14H00 – LES DÉVELOPPEMENTS DE L’IA AGENTIQUE POUR LES SERVICES FINANCIERS
Quelles sont les perspectives de développement de l’IA agentique dans la banque ? A quels niveaux les premiers projets se situent-ils ? Quels sont les domaines et métiers qui seront impactés demain ? A quel horizon ? Conformité, protection des données, compétences… Quelles sont les conditions d’un déploiement possible et de son développement dans l’univers bancaire ? Comment cela pourrait-il transformer fortement les modèles bancaires, l’expérience clients et les services délivrés ?
- Aldrick Zappellini – Directeur Data & IA Groupe et Chief Data Officer, Groupe Crédit Agricole
- Sophie Cornay – Business Unit Manager AI Lab, Qonto
- Alexandre Quais – Directeur du marché Banque, Tessi
Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago
ACCÉLÉRATION IA & NOUVELLES PRATIQUES CLIENTS : 4 FOCUS
14H45 – FOCUS 1 : DISTRIBUTION BANCAIRE, SERVICES CLIENTS : IMPACT ET PROJETS IA
Quelles sont les conséquences du développement des usages IA par les clients pour le marketing et la distribution de services financiers ? Quelles sont les initiatives pour rester performantes dans des nouveaux parcours clients « IA first » ? Sur les sites et les applications, comment ces technologies sont-elles exploitées par les fournisseurs de services financiers pour mieux accompagner les clients et les aider à bien choisir en autonomie ? Quels enseignements tirent-ils des assistants conversationnels ? Fiabilité, protection des données, souveraineté… Comment ces projets sont-ils encadrés et quelles conditions sont fixées pour leur déploiement ?
3 entretiens décideurs avec :
- Sophie Heller – Chief Transformation Officer BNP Paribas Group – CPBS & Head of PACE, BNP Paribas
- Cyril Chiche – Co-founder and CEO, Lydia Solutions (Sumeria and Lydia),
- Julien Gaffet – Group Deputy CEO – CTIO (Digital Innovation & Tech), Oney
interrogés successivement par Neïla Beyler – Journaliste, Les Echos
15H45 – FOCUS 2 : L’INNOVATION DATA / IA POUR FAIRE DE L’IMMOBILIER UN LEVIER PUISSANT DE NURTURING ET RENFORCER LA RELATION AVEC LES CLIENTS
Le bien immobilier est l’actif à la plus forte valeur émotionnelle de vos clients. Comment transformer ce lien en un levier stratégique pour détecter les projets de vie, anticiper les besoins en produits financiers et renforcer la relation client sur le long terme ? Sur quelles solutions IA s’appuyer pour placer l’immobilier au cœur de l’expérience client, réactiver sa base, fidéliser durablement et transformer chaque point de contact en une opportunité de revenu supplémentaire ?
Loeiz Bourdic – Chief Product Officer, PriceHubble
16H00 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING
16H30 – FOCUS 3 : ÉPARGNE, PLACEMENT, INVESTISSEMENT… LE CONSEIL FINANCIER A L’ÈRE DU CLIENT ET DU CONSEILLER AUGMENTÉS
Quelles sont les évolutions des pratiques et des attentes clients en matière de conseils financiers ? Comment adapter son organisation et ses services face à des clients de plus en plus nourris par des services IA ? Quelles innovations, notamment en lien avec l’IA, transforment les services en ligne dans le domaine de l’épargne, de l’investissement financier et de la gestion de patrimoine ? Comment exploiter les avancées technologiques pour mieux armer ses conseillers et leur permettre d’apporter des réponses toujours plus pertinentes ? Quelles sont les nouvelles hybridations digital / humain qui en découlent ?
- Samy Ouardini – Co-founder, Ramify
- Romain Hamard – Directeur Marketing & Expérience Clients, Crédit Agricole d’Ile-de-France
Animé par Nelly Brossard – Consultante indépendante
17H00 – FOCUS 4 : SERVICES FINANCIERS & COMMERCE : ENJEUX DATA / IA
Comment les innovations Data / IA permettent-elles de développer et d’optimiser les synergies entre les services financiers (paiement, financement, assurance) et le commerce ? Quels sont les bénéfices pour le client et pour les marques ? Comment l’intégration de services financiers dans les parcours d’achat est-elle transformée par l’essor des technologies IA ? Quels sont les principaux enjeux dans ces domaines avec l’émergence du commerce agentique ?
- Hervé Brucker – Directeur Marketing, Client et Vente à distance, Carrefour Banque & Assurance
Autre intervenant en cours de confirmation
Animé par Claire Dollez – Journaliste & Consultante éditoriale, A Content Story
17H30 – COCKTAIL DE CLÔTURE
Programme susceptible de modifications
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