[Replay Webinaire] Réinventer la banque à l’ère du cloud natif
La modernisation des systèmes bancaires centraux est devenue un enjeu stratégique pour soutenir l’innovation, la résilience et la croissance à l’échelle dans le secteur. Dans […]
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Pratiques bancaires et consommation de services financiers : l’évolution des comportements des Français
Présentation introductive de la conférence IN BANQUE 2025 du 19 juin sur la base des résultats de la nouvelle enquête IN Banque / Next Content […]
Les développements du modèle tech & humain de Nickel
Entretien avec Marie Degrand-Guillaud, Directrice Générale de Nickel, lors de la conférence IN BANQUE 2025 le 19 juin à Paris Elle est interrogée par Claire […]
L’usage de l’IA Générative au sein de SG au service de la satisfaction clients
Entretien avec Grégoire Dupiellet, Directeur du Digital, de la Banque à Distance et de l’Open Banking, pour le Réseau SG en France (Société Générale) lors […]
Services numériques, parcours et stratégies clients : focus sur les solutions de financement
Débat avec : Anaïs Desmoulins – Directrice des Nouveaux Marchés, Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility) Julien Montel – Directeur des Partenariats France, Retail […]
Services numériques, parcours et stratégies clients : focus sur les services aux entreprises
Débat avec : Philippe Pettini, Directeur du Marché des Entreprises chez Banque Palatine Stéphane Labadie, Président Directeur Général de Luminess Jean-Daniel Guyot, Co-Fondateur et Président […]
Éducation Client & IA : automatiser sans déshumaniser
Comment tirer parti des webinars pour éduquer et engager son audience, dans le cadre d’une relation profondément humaine, tout en délégant les tâches chronophages à […]
IA Générative & Relation Client : le conseiller augmenté comme nouveau standard bancaire
Transcription en temps réel, analyse des intentions client, résumés automatiques d’appels… Les agents IA révolutionnent le quotidien des conseillers bancaires, les libérant des tâches chronophages […]
Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation
Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]
Open finance : des contraintes réglementaires aux opportunités de développement
Quels sont les enjeux du nouveau cadre d’accès aux données financières (FIDA, Data act, Data governance act…), de la généralisation de l’Instant Payment ou encore […]