{{ config.search.label }}

Programme

Découvrez ci-dessous le programme détaillé de la conférence 2024 et les intervenants.

Si vous souhaitez devenir partenaire de l’édition 2025, nous contacter.


IN BANQUE 2024 / 20 juin / Aéro-Club de France à Paris.

Les nouvelles trajectoires de l’innovation


9H00 – LES FRANÇAIS ET LES SERVICES NUMÉRIQUES DANS LA BANQUE : ÉVOLUTIONS DES USAGES ET ATTENTES, PERCEPTION DES INNOVATIONS

Comment évolue la place du numérique dans les pratiques bancaires, le poids des banques en ligne, le rôle et l’importance des réseaux et des conseillers ? Services en ligne, conseils, diversification… Quelles sont les attentes des Français vis à vis de leur banque ? Conversationnel, conseils financiers, gestion de budget… Quel est l’intérêt des clients pour des services numériques portés par l’intelligence artificielle ? Quelles sont les principales applications de paiement utilisées ? Carte de paiement, Crédit, Épargne… Comment les utilisateurs de ces applications perçoivent-ils et s’approprient-ils l’extension de l’offre de la part des nouveaux acteurs  ?

Présentation introductive sur la base des résultats de la nouvelle enquête IN Banque / Next Content réalisée en partenariat avec Capgemini et Tessi.

Par Sébastien Salvi – Vice President Financial Services, Capgemini Invent


9H30 – STRATÉGIES DIGITALES & INNOVATIONS NUMÉRIQUES

Comment l’évolution des conditions de marché, la maturité clients vis à vis des services en ligne et les avancées technologiques influent-t-elles sur les stratégies d’innovation et au-delà sur les enjeux business ? Quel est l’impact de l’accélération dans le domaine de l’IA sur ces stratégies ? Comment s’organise désormais l’intégration de ces technologies dans les différentes activités, différents métiers ? Quelles sont les conséquences sur l’organisation, le travail dans les réseaux et les services centraux ? Quelle valeur l’IA peut-elle apporter à la relation client ? Comment se redessine l’hybridation digital / humain ? Comment les plateformes de services numériques évoluent-elles ? Quelles sont les nouvelles orientations au niveau des stratégies d’open banking et d’open innovation ?

  • Pierre Ruhlmann – Chief Operating Officer de la Banque Commerciale en France, BNP Paribas
  • Noémie Ellezam-Danielo – Groupe Head of AI, Société Générale
  • Philippine Rougevin-Baville – Directrice Générale, Qonto France
  • Jean-Bernard Mas, Directeur Général, BforBank

Animé par Stéphane Dalifard – Vice President Financial Services – Head of Banking Industry, Capgemini Invent


10H30 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

11H00 – VALORISATION CLIENT : OPTIMISER LA COLLECTE ET L’EXPLOITATION DE LA DONNÉE

La valeur client, au cœur des modèles économiques des services financiers, prend une nouvelle importance avec les stratégies de diversification et de beyond banking des plus grandes marques mais aussi avec le développement des fintechs qui doivent accélérer dans la monétisation de leur base d’utilisateurs.

Quelles données faut-il collecter en priorité ? Et comment bien le faire avec un cadre réglementaire de plus en plus contraignant ? Comment gérer intelligemment ensuite la pression marketing et commerciale ? Comment trouver le dosage juste pour être toujours présent à l’esprit des clients sans lasser ? Comment anticiper également le churn en détectant des signaux préalables au départ ?

  • Nathalie Galliot – Directrice commerciale New Business France, Groupe efficy
  • Hervé de Dreuille – Responsable des Alliances et des Partenariats, Groupe efficy

11H15 – DATA & INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : MAITRISER L’ACCÉLÉRATION

Relation client et conseil financier, marketing et distribution, analyse des risques, traitement des opérations… Quelles sont les orientations dans les stratégies Data & IA ? Quelle est l’organisation mise en place pour diffuser ces technologies et développer les projets dans ce domaine ? Comment le nouveau cadre d’utilisation des données personnelles ou encore l’essor des technologies d’IA Générative influent-elles sur ces stratégies ? Quels sont les premiers projets avec ces technologies et les enseignements à en tirer ? Quelles sont les perspectives à plus long terme ? Comment sont pris en compte les enjeux éthiques mais aussi environnementaux ?

  • Maxime Havez – Chief Data Officer, Crédit Mutuel Arkéa
  • Isabelle Budor – Vice-President, Capgemini Invent
  • Guillaume Leboucher – Chief Data Officer, Docaposte

Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago


12H00 – L’IA CONVERSATIONNELLE ET GÉNÉRATIVE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE

Quelles sont les conditions pour bien exploiter l’IA Conversationnelle dans le secteur bancaire et maximiser les gains en termes de qualité de service et de productivité ? Comment intégrer les technologies d’IA Générative pour renforcer son support client, mieux aider ses conseillers ?

  • Maud Allonneau Messerschmitt – Responsable du Pôle Projets, La Banque Postale 
  • Karine Trichereau – Chef de projet et conduite du changement, La Banque Postale
  • Luiz Da Silva – VP Customer Success, Zaion

12H20 – FOCUS IA GÉNÉRATIVE : ORGANISATION ET PREMIÈRES INITIATIVES

Quelles sont les approches vis-à-vis de ces technologies d’IA Générative ? Connaissance et relation client, traitement des dossiers de financement, analyse de rapports financiers, services de banque en ligne… Quels sont les premiers cas d’usages les plus significatifs, pour quels premiers retours ? Quels sont les enjeux pour un passage à l’échelle ?

  • Pierre Jarrijon – Responsable accélération IA, Bpifrance
  • Adrien Vesteghem – Responsable du Centre d’Expertise en Intelligence Artificielle, BNP Paribas

Animé par Benoît Nolot – Principal Financial Services, Capgemini Invent


13H00 – DÉJEUNER, NETWORKING

14H15 – AUTHENTIFICATION : CONCILIER SÉCURITÉ ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Le processus d’authentification d’un utilisateur doit à la fois répondre à une exigence de simplicité et de fluidité, et rester robuste sur le plan de la sécurité dans un contexte d’évolution de la réglementation et des besoins métiers.  Quelles stratégies d’analyse de comportement peuvent être mises en place ? Comment aller plus loin que les outils traditionnels de détection de fraude ? Quelles sont les innovations pour renforcer la sécurité et se protéger efficacement des menaces émergentes ?

Par Philippe Cayrol – CEO, Futurae Technologie


14H30 – DIGITALISER ET AUTOMATISER LA DISTRIBUTION DE CRÉDIT

Selon une enquête Opinion Way pour Tink, près d’un français sur deux (47%) souhaiterait obtenir des prêts tenant mieux compte de sa situation financière réelle. Alors que les méthodes traditionnelles n’offrent qu’une perspective limitée de la solvabilité des clients avec des données restreintes et passées, quelles sont les innovations qui améliorent la fiabilité de l’analyse ? Comment cela permet de développer le bien-être financier et des services financiers plus inclusifs ? Comment en profiter pour transformer l’expérience de crédit pour la rendre plus simple, rapide, transparente et en finir avec les multiples partages de document ?

  • Wiam Aouraou – Senior Account Manager, Tink
  • David Payet – Directeur du Marketing Produit et de la Communication, Younited

interrogés par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago


14H45 – EXPÉRIENCE CLIENT & NUMÉRIQUE : LES NOUVELLES AMBITIONS

Enrichissement de l’offre de services numériques, digitalisation des parcours, automatisation… Quelles sont les orientations pour renforcer l’autonomie client, améliorer la performance commerciale et l’efficacité opérationnelle ? Quelles sont les initiatives pour développer la souscription en ligne sur son site, son application ou encore dans le cadre de parcours embarqués ? Comment tirer profit des avancées technologiques, notamment dans les domaines de l’IA, pour aider ses conseillers et mieux personnaliser la relation client ? Location, abonnement, économie circulaire, exigences environnementales… Quels sont les projets et innovations pour adapter son offre au développement de nouvelles formes de consommation ?

  • Grégory Desfosses – Head of Business Acceleration, BNP Paribas Personal Finance
  • Magali Noé – Directrice du Développement et de la Transformation, Assurances du Crédit Mutuel
  • Eric Jamet – Chief Marketing Officer, Tessi
  • Karim Zemouli – Directeur Expérience et Excellence Client, BPCE Assurances
  • Jean-Florian Brunet – Managing Director, Head of Business Support & Project Office, Rothschild Martin Maurel

Animé par Nelly Brossard – Advisor & Consultante indépendante


16H00 – ACCÉLÉRER LA DÉCARBONATION DU PORTEFEUILLE IMMOBILIER CLIENTS GRACE A LA PUISSANCE DE L’IA

Les données sur la performance énergétique ou encore le potentiel solaire d’un bien immobilier sont devenues essentielles pour accélérer et maîtriser la décarbonation de son portefeuille immobilier. Comment permettent-elles d’estimer les coûts de scénarios de rénovation ou d’utilisation de l’énergie solaire ? Comment bien les exploiter ensuite pour améliorer non seulement l’expérience des clients mais également celles des collaborateurs, du conseiller bancaire en agence jusqu’à l’équipe risque en charge des reporting extra financiers ESG ?

Retour sur le projet mené avec La Banque Postale dans le cadre du lancement du crédit immobilier à impact intégrant une simulation énergétique et l’évaluation DPE du portefeuille immobilier.

  • Chloé Clair – Directrice Générale, namR
  • Laurent Bortoli – Directeur Crédits – Direction Marketing, La Banque Postale

interrogés par Neïla Beyler – Journaliste, Les Echos


16H15 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

16H45 – OPEN FINANCE : DES CONTRAINTES RÉGLEMENTAIRES AUX OPPORTUNITÉS DE DÉVELOPPEMENT

Quels sont les enjeux du nouveau cadre d’accès aux données financières (FIDA, Data act, Data governance act…), de la généralisation de l’Instant Payment ou encore de la facture électronique ? Comment cela peut accélérer le développement de l’Open Finance ? Quelles nouvelles formes pourraient prendre les coopérations banque / fintechs ? Nouveaux canaux de distribution, meilleure expérience client dans les parcours de finance embarquée… Quelles sont les opportunités économiques pour les banques en B2B et B2C ? Quelles sont les nouvelles sources de données à exploiter grâce à l’IA Générative ?

Antoine Zweifel – Program Leader Tech 4 Business & Open Finance, Groupe BPCE

interrogé par Yvon Moysan – CEO, Hussar Academy


17H00 – LES MODÈLES DIGITAL CENTRIC DANS LES SERVICES FINANCIERS : LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES, LES LEVIERS DE CROISSANCE ET DE RENTABILITÉ

Qui sont les clients de ces modèles de services bancaires et financiers en ligne ? Comment ce profil évolue-t-il ? Différenciation, enrichissement de l’offre, internationalisation… Quels sont les axes stratégiques suivis ? Comment renforcer la confiance pour parvenir à toucher de nouvelles cibles, mieux valoriser sa base client et les intéresser à de nouvelles offres de service ? Technologie vs humain : quels sont les nouveaux arbitrages ?

  • George Grumbar – General Manager, Revolut France
  • Samuel Fischer-Ledru – Directeur Marketing Stratégique, BoursoBank
  • Sébastien d’Ornano – Président-Fondateur, Yomoni

Animé par Stéphane Loire – Directeur Associé, Next Content / IN Banque


17H30 – COCKTAIL DE CLÔTURE

Programme susceptible de modifications

Philippine Rougevin-Baville (Qonto France) : « Nous avons pour objectif d’atteindre le million de clients TPE-PME en Europe en 2025 »

Directrice générale de la fintech leader de la gestion financière des TPE-PME, devenue licorne en 2022, Philippine Rougevin-Baville fait un point d’étape sur les actualités […]


Next Content

Société d’études et d'événements, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs.


Vidéos

Data & Intelligence artificielle : maîtriser l’accélération

Quelles sont les orientations dans les stratégies Data & IA ? Quelle est l’organisation mise en place pour diffuser ces technologies et développer les projets […]


Vidéos

L’IA Conversationnelle et Générative au service de la relation client dans la banque

Présentation de l’apport des technologies d’IA dans les services de relation client de la Banque Postale, via notamment le callbot Lucy. Maud Allonneau Messerschmitt – […]


Partenaires 2024


Nous contacter

Devenir partenaire d'une étude ou d'une conférence, proposer une intervention...


IN Banque

IN BANQUE est une marque de la société Next Content, société d'études spécialisée dans l'analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

{{ config.more }}



© 2024 - IN Banque
/ / /