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Valeurs et performance : l’exemple Nickel

Comment faire vivre les valeurs d’une entreprise au quotidien ? Comment les intégrer dans une stratégie d’expérience client gagnante ? Comment faire ressentir ces valeurs ? Entretien avec […]


Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »

Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]


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Sonia Kaufman (BPCE) : « C’est la qualité de l’interaction conseiller/IA qui détermine le succès d’un projet »

Deuxième groupe bancaire en France, BPCE accélère l’intégration de l’IA dans ses parcours clients et dans le quotidien de ses conseillers. Sonia Kaufman, directrice IA […]


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Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2026

Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Luminess, publie la 9ème édition de son étude sur les Français et les services numériques dans l’assurance […]


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