Éducation Client & IA : automatiser sans déshumaniser
Comment tirer parti des webinars pour éduquer et engager son audience, dans le cadre d’une relation profondément humaine, tout en délégant les tâches chronophages à […]
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IA Générative & Relation Client : le conseiller augmenté comme nouveau standard bancaire
Transcription en temps réel, analyse des intentions client, résumés automatiques d’appels… Les agents IA révolutionnent le quotidien des conseillers bancaires, les libérant des tâches chronophages […]
Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation
Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]
Open finance : des contraintes réglementaires aux opportunités de développement
Quels sont les enjeux du nouveau cadre d’accès aux données financières (FIDA, Data act, Data governance act…), de la généralisation de l’Instant Payment ou encore […]
Data & Intelligence artificielle : maîtriser l’accélération
Quelles sont les orientations dans les stratégies Data & IA ? Quelle est l’organisation mise en place pour diffuser ces technologies et développer les projets […]
Stratégies Digitales & Innovations Numériques
Comment l’évolution des conditions de marché et les avancées technologiques influent-t-elles sur les stratégies d’innovation ? Quel est l’impact de l’accélération dans le domaine de […]
Valorisation client : optimiser la collecte et l’exploitation de la donnée
Quelles données faut-il collecter en priorité ? Et comment bien le faire avec un cadre réglementaire de plus en plus contraignant ? Comment gérer intelligemment […]
Etude « Les Français et leur banque en 2024 » : les principaux enseignements
Comment évolue la place du numérique dans les pratiques bancaires, le poids des banques en ligne, le rôle et l’importance des réseaux et des conseillers […]
L’IA Conversationnelle et Générative au service de la relation client dans la banque
Présentation de l’apport des technologies d’IA dans les services de relation client de la Banque Postale, via notamment le callbot Lucy. Maud Allonneau Messerschmitt – […]
Digitaliser et automatiser la distribution de crédits
Selon une enquête Opinion Way pour Tink, près d’un français sur deux (47%) souhaiterait obtenir des prêts tenant mieux compte de sa situation financière réelle. […]