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Comment assurer des fondations solides à ses modèles opérationnels autour de la dématérialisation ou de l’omnicanalité, ainsi qu’à ses projets d’innovation numérique ? Comment travailler des interactions efficaces avec les clients pour créer les conditions d’une fluidité au bénéfice non seulement de la satisfaction client, mais aussi de la réduction de coûts et d’une innovation plus rapide ? Communications entrantes ou sortantes, quel potentiel des « formulaires dynamiques » pour assurer des parcours clients numériques simples, intuitifs et rassurants ? Et comment bien intégrer ses services partenaires ?

Présentation par Laurent Ghio – Strategic Marketing CX SaaS, Quadient, dans le cadre de la 5e conférence IN BANQUE le 7 février 2019