[En vidéo] Richard Lelong (HSBC) et l’écoute client en multicanal

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Retour avec Richard Lelong, Responsable du marché des TPE/PME chez HSBC, interrogé en marge de la conférence IN BANQUE 2018, sur la simplification de la relation avec les clients de la banque au service de la flexibilité et sur la notion de phygital.