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[En vidéo] Richard Lelong (HSBC) et l’écoute client en multicanal



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Retour avec Richard Lelong, Responsable du marché des TPE/PME chez HSBC, interrogé en marge de la conférence IN BANQUE 2018, sur la simplification de la relation avec les clients de la banque au service de la flexibilité et sur la notion de phygital.

Stratégies Digitales & Innovations Numériques

Comment l’évolution des conditions de marché et les avancées technologiques influent-t-elles sur les stratégies d’innovation ? Quel est l’impact de l’accélération dans le domaine de […]


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Société d’études et d'événements, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs.


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Samuel Fischer-Ledru (BoursoBank) : « En tant qu’acteur 100 % digital, notre interface doit être la plus fiable et la plus simple possible »

Le directeur marketing stratégique de la banque en ligne de Boursorama fait le point sur les grandes orientations à venir, les leviers de croissance et […]


Entretiens

Pierre Ruhlmann (BNP Paribas) : « L’IA doit contribuer à l’amélioration de nos parcours clients et collaborateurs »

Intelligence artificielle, maturité des clients, organisation du travail dans les réseaux… Le Chief Operating Officer de la Banque Commerciale en France de BNP Paribas fait […]


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