Plateformes numériques & Expérience client
Le 22 juin 2023 à l’Aéro-Club de France à Paris.
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9H00 – Les Français et leur banque en 2023
Présentation introductive sur la base des résultats de la nouvelle enquête IN BANQUE « Les Français et leur banque » réalisée en partenariat avec Capgemini et Tessi.
Par Stéphane Dalifard – Vice Président Services Financiers / Banking Industry Leader, Capgemini Invent
9H30 – Stratégies clients : enjeux & perspectives 2025
Comment les acteurs bancaires s’adaptent-ils aux nouvelles pratiques des consommateurs, aux transformations sociétales et aux nouvelles aspirations clients ? Comment l’évolution des conditions de marché, telles que l’inflation, la hausse des taux et la remontée des incertitudes, impacte-t-elle la relation client, le conseil financier et la distribution bancaire ? Face à ces défis, comment adapter sa stratégie clients ? Quels sont les nouveaux développements ou les repositionnements pour les plateformes numériques et pour les modèles digital centric ? Open banking, beyond banking… Quelles sont les initiatives clés récentes dans ces domaines ? Quelle est la vision des dirigeants sur les enjeux technologiques clés pour la relation client bancaire ?
- Aurore Gaspar Colson – Directrice adjointe du Réseau SG en France, Société Générale
- Bertrand Cizeau – Directeur Général, Hello Bank
- Sandrine Beltran – Directrice Services Relation client, La Banque Postale
- Sofiane Mekaoui – Directeur Transformation, Nouveaux Business & Marketing Relationnel Groupe, Groupe BPCE
Animé par Anne-Laure Colcy – Vice Président / Head of Financial Services Industry, Capgemini Invent
10H30 – L’accélération technologique dans l’IA conversationnelle : les opportunités dans la banque
Quelles sont les nouvelles opportunités autour du messaging et des technologies conversationnelles ? Jusqu’où aller dans les réponses apportées par le support automatisé ? Comment assurer la confiance ? Quels sont les cas d’application pour demain, avec une IA au service des humains ?
Entretien avec Karim Drif – Directeur Général Adjoint, Ma French Bank, interrogé par Michael Maillot – VP Presales & Partners, iAdvize
10H45 – Banque et écosystème : le rôle des plateformes comme moteur de croissance
Quelles sont les collaborations entre différents acteurs de l’écosystème permises ou facilitées par les plateformes bancaires ? pour quels nouveaux services ? Comment bien les mettre en œuvre pour personnaliser des offres, en vue de fidéliser les clients, tout en faisant preuve d’efficience opérationnelle ?
Présentation par Nicolas de Genot de Nieukerken – Directeur des offres Open Banking et Marketplace, Sopra Banking Software
11H00 – Pause café, networking
11H30 – L’identité numérique : les bénéfices de ce sésame pour la digitalisation et les conditions de son développement
L’arrivée de l’identité numérique sur le marché de la banque est un événement majeur qui va révolutionner les pratiques du métier et les usages des utilisateurs. Quels sont les impacts pour l’expérience client ? Quels sont les avantages pour les fournisseurs qui déploieront ce type de solution ? Comment se présente l’environnement réglementaire autour de ces nouvelles dispositions ? Quels sont les cas d’usage et opportunités dans le secteur bancaire ?
Présentation par Stéphane Mavel – Responsable Développement Identité Numérique, IDNow France
11H45 – Épargne, investissement : les nouveaux services à l’ère des plateformes numériques
Quel est l’impact du contexte géopolitique, économique, social sur les comportements d’épargne et d’investissement ? Quelles sont les innovations récentes sur les plateformes numériques pour améliorer l’information et l’autonomie client ? Quelles sont les spécificités des différents modèles économiques ? Jusqu’où aller dans l’automatisation du conseil et de la gestion ? Comment assurer une hybridation pertinente entre le digital et l’humain ? Comment mieux accompagner ses clients désireux de s’engager dans une finance responsable ? Quelles sont les stratégies suivies pour élargir, diversifier l’offre (ETF, Private Equity…) et mieux intégrer la dimension extra-financière ?
- Guillaume David – Membre du Directoire, Directeur Marketing & Communication, Arkea Investment Services
- Benjamin Roy – Directeur de la Banque Privée et du Marché Patrimonial, Crédit Agricole Brie Picardie
- Zakaria Laguel – CEO, WeSave
- Joseph Choueifaty – Président et Cofondateur, Goodvest
- Marc Braun – Country Manager France & Netherlands, Scalable Capital
Animé par Séverine Leboucher – Journaliste spécialisée en finance
12H45 – Data et parcours intelligents pour optimiser sa collecte d’épargne bancaire et financière
Pourquoi les tactiques traditionnelles de collecte peuvent performer en termes d’acquisition clients, beaucoup moins en profitabilité ? Comment utiliser la donnée bancaire pour personnaliser l’engagement, fidéliser différents segments de clientèle ? Quelles sont les étapes clés d’une approche différenciée de la collecte de dépôts via des parcours d’épargne intelligents ?
Retour d’expérience et cas d’usages par Benjamin Malka – Senior Sales Director Western, Central and Southern Europe, Personetics
13H00 – Déjeuner, networking
14H15 – Détection de fraudes : les solutions face aux nouvelles menaces
Quelles sont les avancées technologiques clés dans les domaines de l’IA et du computer vision qui permettent de faire face à l’explosion de la fraude documentaire ? Comment bien associer vérification de données dans des bases externes et algorithmes de détection de falsification de document pour sécuriser vos entrées en relation ? Comment réussir le déploiement de ces solutions pour que cela contribue également à une amélioration de l’expérience client sur les différents canaux de la relation client bancaire ?
Présentation par Étienne Vazzoleretto – Directeur Product Management et Marketing, Luminess
14H30 – Services de paiement : les grandes manœuvres
Quelles sont les nouvelles solutions proposées aux clients et aux distributeurs ? Quels sont nouveaux modèles économiques, les nouvelles coopérations qui se mettent en place en open banking ? Comment se transforme la chaine de valeur sur ce marché ? Optimisation de l’UX, communication, commercialisation… Quelles sont les stratégies engagées pour assurer le développement de ces nouvelles solutions ?
- Marc-Vincent Fuhlhaber – Directeur Commercial de Monetico Retail, Crédit Mutuel Alliance Fédérale
- Olivier Binet – CEO, Bridge
Animé par Cyril Armange – Directeur Général Adjoint, Finance Innovation
15H00 – Focus Beyond Banking
Comment le Beyond Banking peut-il constituer une nouvelle source de revenus pour les banques ? Dans quels cas participent-ils à une démarche au service de l’attractivité et de la fidélisation ? Comment s’est opéré le choix des nouveaux services proposés ? Quels sont les nouveaux enjeux dans la relation client ? Quels sont les enseignements des déploiements récents et les bonnes pratiques pour réussir son projet ?
Diversification et enrichissement des bouquets de services : les choix stratégiques du Crédit Agricole d’Ile de France
Entretien avec Clotilde L’Angevin – Directrice Générale Adjointe, Crédit Agricole d’Ile de France
Les plateformes « Pass » de la Banque Postale
Par Arnaud Bidet – Responsable Marchés Grands Publics, La Banque Postale et Benjamin Ducousso – Président et Cofondateur, WIZBII / obendy
La stratégie Beyond Banking B2B de BNP Paribas
Entretien avec Florent Garcia, Directeur des programmes WeAreInnovation by BNP Paribas
Une session animée par Yvon Moysan, CEO, Hussar Academy
15H45 – Les innovations dans le crédit : les tendances observées à l’international, les évolutions clés à anticiper
Avec des pratiques de consommation de plus en plus digitales, les marques pour rester compétitives doivent proposer à leurs clients des interactions fluides et rapides. Le crédit n’échappe pas à cette évolution. Simplifier les demandes et proposer des décisions d’octroi en temps réel est donc un besoin de plus en plus fort auquel répond parfaitement l’Open Banking.
Comment bien mettre en œuvre une stratégie Open Banking dans le domaine du crédit ? Quelles sont les bonnes pratiques et les exemples à suivre pour améliorer l’expérience clients et optimiser la performance de ses parcours de souscription ? Quelles sont les avancées à anticiper à court et moyen terme ?
Présentation par Bertrand Jeannet – CEO, Powens
16H00 – Pause café, networking
16H30 – Financement, crédits : services innovants & nouveaux parcours clients
Quels sont les nouveaux services déployés dans le cadre de parcours e-commerce, dans le financement d’entreprises, l’investissement immobilier ? Comment digitaliser efficacement les parcours de souscription en BtoC mais aussi en BtoB ? Comment cela permet-il de nouvelles stratégies e-commerce dans la banque ? Quel est l’apport de l’open banking, de la plateformisation ? Comment bien exploiter le capital Data ?
4 entretiens décideurs sur les stratégies et innovations dans le domaine de la distribution de crédit et de solutions de financement.
L’innovation dans les parcours clients e-commerce en BtoC et BtoB
Frédéric Jacob-Peron – Directeur Général, Franfinance
Plateformisation & Open-banking
Matthieu Heslouin – Chief Digital Officer, Bpifrance
E-commerce bancaire : stratégie & organisation
Marie Petit – Directrice e-Commerce et Data, Crédit Agricole Brie Picardie
Le co-investissement immobilier
Saskia Fiszel – Founder & COO, Virgil
Une session animée par Sébastien Salvi – VP Retail Banking, Capgemini Invent et Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago
17H30 – Cocktail de clôture
Programme susceptible de modifications