Programme

IN BANQUE 2025 / 19 juin / Aéro-Club de France à Paris.

Découvrez le programme détaillé de la conférence et les intervenants.

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9H00 – PRATIQUES BANCAIRES ET CONSOMMATION DE SERVICES FINANCIERS : ÉVOLUTION DES COMPORTEMENTS DES FRANÇAIS, USAGE ET PERCEPTION DES ASSISTANTS IA

Comment évolue la place du numérique, des réseaux, du conseiller dans les pratiques bancaires ? Quelle est la dynamique pour les banques en ligne ? Dans quels domaines les clients attendent-ils des améliorations sur les sites et applications de banque pour gagner en autonomie ? Quand les clients souhaitent-ils un renforcement du support, davantage de conseils experts ? Comment perçoivent-ils l’apport de l’intelligence artificielle dans le cadre de leurs pratiques financières et de leurs démarches avec les banques ? Comment exploitent-ils déjà les assistants IA ?

Présentation introductive sur la base des résultats de la nouvelle enquête IN Banque / Next Content réalisée en partenariat avec TNP et Tessi.

Aqil Pierali – Partner Banque, TNP Consultants
Eric Jamet – Chief Marketing Officer, Tessi

9H30 – LES NOUVEAUX CURSEURS DE L’HYBRIDATION DIGITAL / HUMAIN

Quelles sont les priorités pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale ? Quelles sont les initiatives menées pour développer l’autonomie client, y compris sur des parcours clients complexes ? A quel moment la place du conseiller est-elle consolidée et l’expertise humaine renforcée ? Comment l’IA, notamment générative, vient-elle accompagner les stratégies ou conduit-elle à des inflexions ? Comment l’utilisation grand public des assistants IA Générative pourrait-elle transformer significativement les parcours clients bancaires ? Quels sont les enjeux en matière de visibilité numérique pour les marques du secteur ?

Caroline Zanaret-Giros – Directrice Générale Adjointe, BoursoBank
Aldrick Zappelini – Directeur Data & IA Groupe et Chief Data Officer, Groupe Crédit Agricole
Pierre Ruhlmann – Chief Operating Officer de la Banque Commerciale en France, BNP Paribas
François Deltour – Directeur de la Stratégie Retail, Crédit Mutuel Arkéa
Sonia Kaufman – Directrice IA Conseillers & CRC, BPCE

Animé par Édouard Bouthors – Directeur Banque de Détail, TNP Consultants

10H30 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

11H00 – OPTIMISATION ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS BANCAIRES : BIEN EXPLOITER LES AVANCÉES DE L’IA GÉNÉRATIVE

A l’heure où la modélisation intelligente des processus métier devient un enjeu stratégique, quel rôle peut jouer l’IA générative pour en améliorer et faciliter la conception ? Comment en profiter pour accélérer dans les projets de Business Process Automation ? Quels sont les apports de l’IA générative en matière lutte contre la fraude documentaire ? Quels sont les enjeux et impacts de l’agent augmenté sur les activités de back-office ? Quels bénéfices peut-on en attendre et quelles sont encore les limites ?

Eric Jamet – Chief Marketing Officer, Tessi
Jean-Christian Valette – Directeur Marketing Fraudes & KYC, Tessi

11H20 – MARKETING ET RELATION CLIENT BANCAIRE : IMPACT IA

Présentations, entretiens décideurs pour décrypter des innovations, transformations liées à l’exploitation des technologies IA et mesurer leurs apports.

1 – IA Générative & Relation Client : le conseiller augmenté comme nouveau standard bancaire

Transcription en temps réel, analyse des intentions client, résumés automatiques d’appels… Les agents IA révolutionnent le quotidien des conseillers bancaires, les libérant des tâches chronophages tout en enrichissant les interactions client. Quels sont les exemples à suivre pour réussir la bonne intégration de ces technologies et en tirer tous les bénéfices ? Comment assurer une greffe efficace entre intelligence artificielle et expertise humaine dans l’univers bancaire ? Quelles sont les perspectives à moyen terme ?

Entretien avec Franz Fodéré – Président Fondateur, Zaion

2 – Éducation Client & IA : automatiser sans déshumaniser

Comment tirer parti des webinars pour éduquer et engager son audience, dans le cadre d’une relation profondément humaine, tout en délégant les tâches chronophages à l’intelligence artificielle ? Comment l’IA permet-elle également une exploitation précise et automatisée des données de visualisation pour nourrir son CRM et activer des communications personnalisées ?

Gilles Bertaux – CEO et co-Fondateur, Livestorm
Pascal Bousquet – Responsable Animation Commerciale, Crédit Agricole Transitions & Énergies

3 – L’usage de IA Générative au sein de SG au service de la satisfaction clients

Focus sur des initiatives d’IA Gen pour optimiser les opérations marketing et améliorer l’expérience client.

Entretien avec Grégoire Dupiellet – Directeur du Digital, de la Banque à Distance et de l’Open Banking, pour le Réseau SG en France, Société Générale

12H15 – BANQUES EN LIGNE : ENRICHISSEMENT DES SERVICES & AUTONOMIE CLIENT

Quelles sont les orientations, les nouveaux défis en matière d’acquisition clients pour les banques en ligne ? Quels sont les leviers activés pour accroître la valeur client et devenir la banque principale ? Comment le support évolue-il pour accompagner ces développements ? Comment préserver une forte autonomie client tout en diversifiant l’offre et en élargissant sa cible ? Comment les avancées dans le domaine de l’IA sont-elles exploitées sur ces parcours clients plus complexes et engageants ?

George Grumbar – General Manager, Revolut France
Mehdy Bouhedjar – Responsable Performance Digitale, Monabanq

Animé par Claire Dollez – Journaliste & Consultante Editoriale, A Content Story

12H45 – DÉJEUNER, NETWORKING

14H15 – SERVICES NUMÉRIQUES, PARCOURS ET STRATÉGIES CLIENTS : FOCUS MARCHES

Comment adapter son offre à l’émergence de nouvelles pratiques de consommation ? Quels sont les nouveaux services déployés sur les plateformes numériques ? Quelles sont les stratégies suivies pour assurer le développement de ces nouvelles offres ? Quelles sont orientations sur les sujets de performance et d’impact environnemental ?

Comment l’hybridation digital / humain évolue-t-elle suivant les marchés (le financement, l’épargne et les placements, l’investissement…) et les clientèles ? Quelles sont les initiatives pour améliorer l’expérience client, mieux personnaliser les approches, en s’appuyant notamment sur l’IA ?

L’après-midi de la conférence passera en revue les enjeux et différentes initiatives, innovations sur différents marchés au travers de 4 débats et d’une interview décideur.

14H20 – FOCUS 1 : LES SERVICES AUX ENTREPRISES ET PROFESSIONNELS

Philippe Pettini – Directeur du Marché des Entreprises, Banque Palatine
Stéphane Labadie – Président Directeur Général, Luminess
Jean-Daniel Guyot – Co-Fondateur et Président du Conseil d’Administration, Memo Bank

Animé par Nelly Brossard – Advisor & Consultante indépendante

15H00 – FOCUS 2 : LES DÉVELOPPEMENTS DU MODÈLE TECH & HUMAIN DE NICKEL

Entretien avec Marie Degrand-Guillaud – Directrice Générale, Nickel

Interrogée par Claire Dollez – Journaliste & Consultante Editoriale, A Content Story

15H15 – FOCUS 3 : LES SOLUTIONS DE FINANCEMENT

Anaïs Desmoulins – Directrice des Nouveaux Marchés, Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility)
Julien Montel – Directeur des Partenariats France, Retail et Amélioration de l’Habitat – BNP Paribas Personal Finance
Thibault Ravisé – CEO & Co-founder, QuickSign

Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago