Pratiques bancaires & consommation de services financiers – Edition 2026
Cette 11ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur l’évolution des pratiques bancaires des Français, l’impact du numérique dans les comportements de consommation de […]
Expérience client
Comment l’IA déployée à grande échelle aide la performance commerciale : le cas du groupe financier coopératif Desjardins
Desjardins est un groupe financier coopératif canadien qui accompagne ses membres et clients dans leur autonomie financière en proposant des services aux particuliers et aux […]
Sophie Heller (BNP Paribas) : « L’application bancaire devient un point d’entrée conversationnel »
Avec l’essor de l’IA générative, BNP Paribas accélère désormais sur les assistants virtuels, les parcours clients conversationnels et les usages internes. Sophie Heller, Chief Transformation […]
Thibaut Ravisé (QuickSign) : « En matière de sécurisation de l’identité, l’harmonisation européenne va globalement dans le bon sens »
QuickSign propose une plate-forme SaaS clés-en-main pour l’onboarding client dans les services financiers. Thibaut Ravisé, son co-fondateur, livre ici ses réflexions sur les évolutions réglementaires […]
Noémie Ellezam (Oddo BHF) : « Notre stratégie IA/data se positionne au service d’une transformation profonde de l’expérience client et de nos modèles d’affaires »
Membre du General Management Committee du Groupe ODDO BHF, Noémie Ellezam pilote à la fois les stratégies IA/data et marketing du groupe. Son ambition : […]
Romain Hamard (Crédit Agricole d’Ile-de-France) : « L’IA nous permet d’être plus proactifs et de redonner du temps au conseil »
Application mobile au cœur de la relation client, parcours 100 % digitaux interopérables avec les conseillers, montée en puissance de l’intelligence artificielle… Le Crédit Agricole […]
Aldrick Zappellini (Groupe Crédit Agricole) : « Industrialiser l’IA, c’est un défi de temps long qui se prépare dès maintenant »
Chief Data & AI Officer du Groupe Crédit Agricole, Aldrick Zappellini a la responsabilité de la gouvernance des données et de la stratégie d’adoption maîtrisée […]
Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2026
Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Luminess, publie la 9ème édition de son étude sur les Français et les services numériques dans l’assurance […]
Les développements du modèle tech & humain de Nickel
Entretien avec Marie Degrand-Guillaud, Directrice Générale de Nickel, lors de la conférence IN BANQUE 2025 le 19 juin à Paris Elle est interrogée par Claire […]
Eric Jamet (Tessi) : « Le numérique s’impose, mais l’humain reste clé dans les moments de vérité »
Eric Jamet, Chief Marketing Officer de Tessi, acteur européen de l’optimisation et la numérisation des processus métiers, nous partage les enseignements clés qu’il tire des […]
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