Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation
Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]
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Sonia Kaufman (BPCE) : « C’est la qualité de l’interaction conseiller/IA qui détermine le succès d’un projet »
Deuxième groupe bancaire en France, BPCE accélère l’intégration de l’IA dans ses parcours clients et dans le quotidien de ses conseillers. Sonia Kaufman, directrice IA […]
Julien Montel (BNP Paribas Personal Finance) : « Nous avons transformé Cetelem par l’innovation, au service de nos clients comme de nos partenaires »
En charge des partenariats au sein de BNP Paribas Personal Finance, la banque derrière Cetelem, Julien Montel livre son analyse de l’évolution du marché du […]
Aldrick Zappellini (Groupe Crédit Agricole) : « Notre ambition n’est pas d’imposer l’IA, mais de proposer des usages utiles et concrets »
Le Chief Data & AI Officer du groupe défend une approche pragmatique de l’intelligence artificielle au service de l’humain, où la donnée renforce les métiers […]
George Grumbar (Revolut France) : « Nous voulons devenir la banque principale de nos clients »
Le General Manager de Revolut en France fait le point sur sa croissance fulgurante, sa stratégie de localisation hexagonale et ses ambitions dans le crédit […]
Caroline Zanaret-Giros (BoursoBank) : « L’IA générative, synonyme de simplicité, d’automatisation et d’économies, s’intègre parfaitement à notre modèle »
Caroline Zanaret-Giros, Directrice Générale Adjointe de la banque 100 % digitale, analyse comment l’établissement s’appuie sur l’IA générative et la simplification extrême des parcours pour […]
Franz Fodéré (Zaion) : « L’IA vocale appliquée à la relation client passe par une haute qualité des données, la confidentialité et la maîtrise technologique »
Franz Fodéré est le Président Fondateur de Zaion, société française présente aussi en Allemagne, Belgique et Espagne et créée en 2017, qui se spécialise sur […]
Kristen Charvin (France FinTech) : « Nous avons un écosystème fintech en France particulièrement riche et solide »
France FinTech est l’association à but non lucratif représentative de l’écosystème des fintech françaises. Créée en 2015 à l’initiative d’entrepreneurs, elle s’est fixée comme objectif […]
Pierre Ruhlmann (BNP Paribas) : « L’IA est un catalyseur de la connaissance client »
Pierre Ruhlmann est Chief Operating Officer de la Banque Commerciale en France de BNP Paribas. Il développe ici sa vision des leviers d’action d’une grande banque […]
François Deltour (Crédit Mutuel Arkéa) : « L’articulation des différentes structures bancaires du groupe est un enjeu stratégique majeur »
Crédit Mutuel Arkéa a récemment présenté son plan stratégique Faire 2030, entre ancrage territorial, finance durable et accélération digitale. François Deltour, Directeur de la Stratégie […]