Next content a réalisé pour le compte de Quadient une étude portant sur les Enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance. Cette étude repose sur les résultats d’une enquête auprès des décideurs du numérique dans les secteurs banque et assurance.

Elle aborde les grands enjeux technologiques tels que l’intelligence artificielle, mais aussi les nouvelles concurrences liées aux transformations et innovations numériques ou encore les challenges liés à la mise en œuvre des projets de transformation digitale et les solutions possibles, les projets autour de la souscription en ligne, de l’Internet mobile et de l’Internet conversationnel. Les enseignements-clés de l’étude ont été présentés lors d’un webinar le 17 avril.

Parmi les marques représentées dans l’enquête : Allianz, BNP Paribas, CIC, Crédit Agricole, Crédit Mutuel Arkéa, Cofidis, Gan, HSBC, LCL, Malakoff Médéric, MAIF, MGEN, Monabanq, RCI Banque, Société Générale…

Au sommaire de l’étude

Next content a réalisé pour le compte de Quadient une nouvelle étude : Expérience client et services numériques dans l’assurance.

Cette étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée au mois de mai 2018 auprès de 1 012 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Recevoir un exemplaire de l’étude

Les principaux thèmes de l’étude

• Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, prévention, sinistre ou accident, gestion des contrats et attestations…) et les profils des clients
• Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
• Les intentions de changement d’assureurs ou de mutuelles
• Les nouveaux services d’assurance connectée
• Les chatbots, la commande vocale et la robotisation : perception et l’intérêt dans l’assurance

Sommaire détaillé de l’étude :

Le numérique dans les parcours et l’expérience client

Les services numériques des assureurs et mutuelles

• Les usages sur le site Internet
• Le téléchargement d’applications mobiles des assureurs et mutuelles
• Les services utilisés sur mobile

La souscription d’assurances ou de mutuelles

• La fréquence de souscription
• Les produits les plus souscrits
• Les canaux sollicités lors de la dernière souscription
• La demande de devis, la souscription en ligne de produits d’assurance

La déclaration de sinistre, d’accident, de vol

• La fréquence de déclaration de sinistre, vol, accident
• Le motif de la dernière déclaration
• Les canaux sollicités lors de la dernière souscription

Le changement d’assureurs ou de mutuelles et l’intérêt pour les nouveaux modèles

Les intentions de changement d’assureurs ou de mutuelles

Les raisons du changement

L’intérêt pour les assureurs en ligne sans agence

L’intérêt pour des offres proposées par des grands acteurs diversifiés (banque, automobile,télécoms, Internet…)

Les nouveaux services d’assurance connectée : perception et intérêt

• L’assurance automobile
• L’assurance habitation
• L’assurance santé
• Les possibilités de partage de données personnelles pour profiter de services d’assurance plus personnalisés
• Chatbot, commande vocale et robotisation : la perception et l’intérêt dans l’assurance

L’assistance et la reconnaissance vocale

Recevoir un exemplaire de l’étude

82% des clients qui connaissent ou utilisent les technologies conversationnelles de type chatbots envisageraient de les utiliser pour demander un rendez-vous avec un conseiller bancaire. Et 68% le feraient même via une enceinte vocale.

Next content a réalisé pour le compte de SAB et CGI une enquête auprès des Français connectés sur leurs usages, opinions et attentes en matière de services numériques dans la banque. Cette enquête a été conduite en ligne au cours du mois de décembre 2017 auprès de 1 021 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP). Voir le communiqué de presse.
RECEVOIR L’ÉTUDE