AXA, AG2R LA MONDIALE, MAIF, MACIF, Generali, Société Générale Assurances, AÉSIO Mutuelle, Groupama, Covéa, Acheel, Direct Assurance, Ornikar, Leocare, Descartes Underwriting, Neat, BPCE Assurances … partageront leurs visions et leurs retours d’expérience le 8 février prochain au LAHO Business Center à Paris lors de l’événement INNOVATION ASSURANCE 2024.
Cet événement, organisé par Next Content, réunira les décideurs dans le secteur assurance, mutuelle et prévoyance autour de :
- Une matinée de conférences axée sur l’évolution stratégies (clients, innovation…) dans le secteur au regard du contexte économique, de l’émergence de nouvelles attentes, de l’accélération technologique et des enjeux sociétaux et environnementaux.
- Un après-midi de décryptage d’innovations et de projets numériques visant à améliorer l’expérience client, la performance commerciale et opérationnelle sur les principaux parcours assurés (souscription, gestion des contrats, des sinistres, prévention et services complémentaires) et la relation avec les clients.
- Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels.
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Les principales sessions de la conférence
- Les principaux enseignements de la nouvelle étude Innovation Assurance sur les Français et les services numériques dans l’assurance.
- Accélération numérique : enjeux et stratégies
- L’IA Générative dans l’assurance : les opportunités, les enseignements des premières initiatives
- Les modèles digital centric
- L’automatisation de processus complexes
- Design d’expérience : améliorer autonomie, satisfaction client et performance commerciale
- Intégrer efficacement la vidéo dans les parcours clients
- La confiance numérique pour sécuriser les parcours de souscription
- Prévention, assistance : réduire les risques, valoriser de nouveaux services
Quel est le niveau de multi-bancarisation ? Quelle est la place des banques en ligne comme banque principale ou secondaire ? Quelle importance les clients accordent-ils aux engagements environnementaux et sociaux des banques ? Comment évolue la place du smartphone dans les pratiques bancaires ? Quelles sont les applications de paiement utilisées ? Services pour mieux gérer son budget, beyond-banking, paiement, assistance… Quelles améliorations, innovations les Français attendent-ils de la part des institutions financières ? Quel est l’intérêt des clients pour des services numériques portés par l’intelligence artificielle conversationnelle ?
Cette 8ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, vous offre une photographie actualisée des usages et attentes en matière de services numériques. Elle analyse également les principales évolutions dans la relation des Français avec leur banque : les canaux relationnels utilisés, les intentions de changer de banque et les raisons, la perception du coût de la banque dans le contexte d’inflation, la perception des engagements environnementaux… Enfin elle décrypte les parcours clients, l’évolution de la place des canaux (agence, numérique, téléphone…) aux différentes étapes de la souscription d’un crédit (immobilier, conso, automobile) ou de l’ouverture d’un compte courant.
