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Conférence Innovation Assurance 2024, le 8 février à Paris

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INNOV_ASSU_VISU_PROG_950x360_VN_1AXA, AG2R LA MONDIALE, MAIF, MACIF, Generali, Société Générale Assurances, AÉSIO Mutuelle, Groupama, Covéa, Acheel, Direct Assurance, Ornikar, Leocare, Descartes Underwriting, Neat, BPCE Assurances … partageront leurs visions et leurs retours d’expérience le 8 février prochain au LAHO Business Center à Paris lors de l’événement INNOVATION ASSURANCE 2024.

Cet événement, organisé par Next Content, réunira les décideurs dans le secteur assurance, mutuelle et prévoyance autour de :

  • Une matinée de conférences axée sur l’évolution stratégies (clients, innovation…) dans le secteur au regard du contexte économique, de l’émergence de nouvelles attentes, de l’accélération technologique et des enjeux sociétaux et environnementaux.
  • Un après-midi de décryptage d’innovations et de projets numériques visant à améliorer l’expérience client, la performance commerciale et opérationnelle sur les principaux parcours assurés (souscription, gestion des contrats, des sinistres, prévention et services complémentaires) et la relation avec les clients.
  • Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels.

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LE PROGRAMME
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Les principales sessions de la conférence

  • Les principaux enseignements de la nouvelle étude Innovation Assurance sur les Français et les services numériques dans l’assurance.
  • Accélération numérique : enjeux et stratégies
  • L’IA Générative dans l’assurance : les opportunités, les enseignements des premières initiatives
  • Les modèles digital centric
  • L’automatisation de processus complexes
  • Design d’expérience : améliorer autonomie, satisfaction client et performance commerciale
  • Intégrer efficacement la vidéo dans les parcours clients
  • La confiance numérique pour sécuriser les parcours de souscription
  • Prévention, assistance : réduire les risques, valoriser de nouveaux services

 

[Webinar] Que faire après les recommandations de l’European Banking Association ?

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1700x432 speakers (1)Depuis que l’European Banking Association a rendu ses recommandations en Novembre 2022, le cadre de l’entrée en relation bancaire et financière semble se resserrer vers les schémas d’identification de niveau élevé ou substantiel et les solutions de signature électronique qualifiée.

L’AMF dans sa dernière analyse sectorielle des risques pointe également les vulnérabilités et insuffisances liés au premier transfert et applique les recommandations de l’EBA, qui entraient en action le 2 octobre 2023.

Pourtant, cette troisième mesure reste conforme et est souvent perçue comme moins lourde pour l’utilisateur que les mesures fléchées par l’EBA. Alors comment trouver l’équilibre entre conformité, lutte efficace contre la fraude et optimisation de la conversion ?

C’est la question que nous nous poserons pendant ce webinar, le 9 novembre à 10 heures.

  • Pourquoi le premier versement est-il pointé par l’European Banking Association et l’Autorité des Marchés Financiers en France ?
  • Comment utiliser les moyens complémentaires pour sécuriser l’entrée en relation bancaire et financière ?
  • QES vs PVID ? Quelles avantages et inconvénients ? Comment choisir sa solution ?

S’INSCRIRE AU webinar

 

[Rapport] Comment les services financiers tendent à devenir plus intégrés et invisibles

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Nous assistons à la montée en puissance de modèles bancaires nouvelle génération, et à l’arrivée de nouveaux produits et services conçus sur mesure pour un monde dont les frontières s’estompent toujours plus: les services bancaires s’invitent dans tous les aspects de la vie quotidienne, et pourtant, ils sont de moins en moins visibles.

Ce rapport sur la banque invisible, réalisé par frog, part of Capgemini Invent, apporte un éclairage multi dimensionnel sur le secteur financier, et ses codes en constante évolution.

Des experts du secteur y explorent les modèles bancaires de la prochaine génération ainsi que les nouvelles opportunités, tant pour les institutions financières que pour les consommateurs.

Dans ce rapport rédigé en anglais, vous découvrirez notamment  :

  • Des exemples réussis dans le domaine de l’invisible banking
  • Trois stratégies pour une expérience client optimale
  • La vision de leaders mondiaux sur les défis clés du secteur

Le bouton ci-dessous vous permet d’accéder au formulaire de téléchargement du rapport.

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LE RAPPORT

 

Florent Garcia (WAI by BNPParibas) : « Il faut avoir la volonté d’avoir un impact au-delà du volet bancaire »

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Florent Garcia

Florent Garcia
Directeur des programmes WeAreInnovation
BNP Paribas

Le directeur des programmes WeAreInnovation by BNP Paribas, qui réunit toutes les entreprises innovantes françaises que la banque accompagne, partage son regard sur les mutations du secteur en ce qui concerne le beyond banking. 4.000 start-up sont clientes en France et cent banquiers les accompagnent pour travailler notamment des sujets de cybersécurité, RSE, finance et ressources humaines.

IN Banque : Quelles sont les tendances que vous observez en matière de beyond banking dans le secteur bancaire ?
Florent Garcia :
Ce sujet gagne en maturité. Accompagner les clients avec des solutions extra-financières, c’est plus que regrouper un ensemble de services : c’est positionner une banque comme un partenaire de confiance qui peut proposer une offre personnalisée. Il faut se demander à quelles problématiques sont confrontées les clients PME/ETI et quels services vont le mieux y répondre, avec la volonté d’avoir un impact au-delà du volet bancaire. Donc, la première étape est de travailler avec des données riches et qualifiées pour bien connaître ses clients.

Quels sont les besoins récurrents de vos clients entreprises ?
Les besoins naissent parfois des évolutions réglementaires – c’est notamment le cas pour la transition énergétique et les risques cyber. En conséquence, cela fait également émerger des enjeux commerciaux auprès des clients de nos clients. Ces deux problématiques sont d’ailleurs relativement récentes pour la majorité de nos clients, et sont devenues prioritaires très rapidement. Nous avons donc construit notre plan stratégique avec nos clients autour de quatre univers du beyond banking : la cybersécurité, la RSE, la gestion financière et les ressources humaines.

Quelle est votre proposition de valeur, notamment via le programme WeAreInnovation by BNP Paribas ?
Avec ce dispositif, nous sommes au cœur de l’écosystème des sociétés innovantes. Il nous permet de détecter, concevoir et enrichir nos solutions en réponse à leurs enjeux. 85 % des entreprises du Next40 sont clientes de la banque, et 78 % du FrenchTech120. En tout, nous avons 4.000 start-up clientes en France et cent banquiers dédiés qui connaissent bien cet écosystème pour les accompagner.

Ces start-up sont très intéressées par l’opportunité de travailler avec des PME/ETI et notre rôle est, notamment, d’adapter leurs offres et leurs solutions pour qu’elles répondent au mieux aux besoins du marché. J’en parlerai davantage au cours de mon intervention le 22 juin lors d’IN BANQUE 2023.

Florent Garcia a présenté « La stratégie Beyond Banking B2B de BNP Paribas » lors de l’événement IN BANQUE 2023 le 22 juin à Paris.

Stratégies clients : enjeux & perspectives 2025

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Copyright 2023 IN BANQUE / Next Content

Comment l’évolution des conditions de marché, telles que l’inflation, la hausse des taux et la remontée des incertitudes, impacte-t-elle la relation client, le conseil financier et la distribution bancaire ? Face à ces défis, comment adapter sa stratégie clients ? Quels sont les nouveaux développements ou les repositionnements pour les plateformes numériques et pour les modèles digital centric ? Quelle est la vision des dirigeants sur les enjeux technologiques clés pour la relation client bancaire ?

  • Aurore Gaspar Colson – Directrice adjointe du Réseau SG en France, Société Générale
  • Bertrand Cizeau – Directeur Général, Hello Bank
  • Sandrine Beltran – Directrice Services Relation client, La Banque Postale
  • Sofiane Mekaoui – Directeur Transformation, Nouveaux Business & Marketing Relationnel Groupe, Groupe BPCE
  • Charles-Henri Alloncle – COO & Co-founder, Blank

Débat inaugural de la conférence IN BANQUE 2023 animé par Anne-Laure Colcy, Vice Président / Head of Financial Services Industry chez Capgemini Invent

Enregistré le 22 juin à Paris.

[Étude] Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français – Édition 2023

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INB2023_BAN_1400x422_ETUDE_SOPRAQuel est le niveau de multi-bancarisation ? Quelle est la place des banques en ligne comme banque principale ou secondaire ? Quelle importance les clients accordent-ils aux engagements environnementaux et sociaux des banques ?  Comment évolue la place du smartphone dans les pratiques bancaires ? Quelles sont les applications de paiement utilisées ? Services pour mieux gérer son budget, beyond-banking, paiement, assistance… Quelles améliorations, innovations les Français attendent-ils de la part des institutions financières ? Quel est l’intérêt des clients pour des services numériques portés par l’intelligence artificielle conversationnelle ?

Les réponses sont apportées dans cette nouvelle édition de l’étude « Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français ». Cette étude réalisée par IN Banque en partenariat avec Sopra Banking Software s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2023 auprès de 1 003 Français représentatifs de la population connectée à Internet de plus de 18 ans.

Pour recevoir le rapport, vous pouvez vous faire la demande via ce formulaire.

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Sommaire détaillé de l’étude

La multi-bancarisation, la banque principale
L’importance des engagements environnementaux et sociaux des banques pour leurs clients
    • Les engagements environnementaux et sociaux comme critère de choix d’une banque
    • Les actions en lien avec les engagements les plus importantes pour les clients
La place du smartphone et de l’application mobile dans les pratiques bancaires
    • Le téléchargement de l’application mobile de la banque principale : évolution taux d’équipement
    • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
    • Les applications de paiement
Les améliorations et les nouveaux services les plus utiles pour les clients
  • Virements, opérations cartes bancaires, demandes de crédit : l’opinion sur les délais de traitement et de réponse
  • Délais de traitement, conseil automatisé, nouveaux services extra-financiers : l’utilité perçue
  • L’intérêt pour les nouveaux services numériques dans le paiement
Ouverture et plateformisation de l’offre de services (bancaires et extra-bancaires)
  • Les plateformes d’interaction entre clients, les communautés de clients
  • Crédit, facilités de paiement : usages et enrichissement de l’offre de services
    • Paiement en plusieurs fois, paiement différé : la fréquence d’utilisation dans le cadre d’un achat en ligne d’un montant élevé
    • L’intérêt pour une place de marché de prestations complémentaires à l’offre de crédit
  • L’intérêt pour l’accès à un bouquet de services tiers depuis l’espace de banque en ligne
Les clients bancaires face aux avancées technologiques
  • IA conversationnelle, métaverses, réalité augmentée : connaissance et utilisation de ces technologies
  • L’intérêt pour de nouveaux services bancaires portés par l’intelligence artificielle conversationnelle

 

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IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

 

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[Étude] Les Français et leur banque en 2023 : usages & attentes

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Couverture INBanque 2023Cette 8ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, vous offre une photographie actualisée des usages et attentes en matière de services numériques. Elle analyse également les principales évolutions dans la relation des Français avec leur banque : les canaux relationnels utilisés, les intentions de changer de banque et les raisons, la perception du coût de la banque dans le contexte d’inflation, la perception des engagements environnementaux… Enfin elle décrypte les parcours clients, l’évolution de la place des canaux (agence, numérique, téléphone…) aux différentes étapes de la souscription d’un crédit (immobilier, conso, automobile) ou de l’ouverture d’un compte courant.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2023 auprès de 1 003 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Tendances d’évolution, opinions, mais aussi la dimension de la protection de l’environnement… Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

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Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux
  • La banque principale, la place des banques en ligne
  • La fréquentation de l’agence bancaire
  • L’accès à un conseiller référent, attitré
  • L’évaluation du conseiller bancaire
  • La communication clients
    • Les informations utiles de la banque reçues par les clients
    • Gestion du budget et des dépenses, épargne : l’intérêt pour recevoir des conseils personnalisés suivant les modes de réception
    • Les alertes concernant la fraude sur le compte bancaire
  • La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
  • Chatbot, voicebot, messagerie instantanée, réseaux sociaux : l’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
  • Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires
  • La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis 2015
L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
  • Le téléchargement de l’application mobile
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne
La perception de la qualité de la relation avec la banque principale
  • La satisfaction vis-à-vis de sa banque principale
    • La perception globale
    • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
  • Les intentions d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque
  • Les motivations au changement de banque principale
  • L’évolution des frais bancaires dans le contexte d’inflation
  • Les services de la banque pour aider le consommateur face à l’inflation
Épargne responsable, engagements environnementaux et sociaux de la banque : la perception des clients
  • Risque, qualité de l’information… L’opinion des clients sur l’épargne responsable
  • Le regard des clients sur les engagements environnementaux et sociétaux de leur banque
Analyse des parcours clients lors d’une ouverture de compte
  • Les critères de choix de la banque
  • Les canaux sollicités lors de la dernière ouverture de compte
  • L’évaluation de l’expérience client lors de l’ouverture d’un compte courant
Analyse des parcours clients lors de la souscription d’un crédit
  • Les types de crédit en cours, le poids de la banque principale
  • Les canaux sollicités lors de la dernière souscription suivant le type de crédit
  • L’évaluation de l’expérience client lors de la dernière souscription
La mise à jour du dossier client
  • La fréquence de sollicitation
  • Les canaux utilisés pour la fourniture des documents
  • La récupération automatique du justificatif de domicile par la banque
  • La falsification de documents
Immobilier, énergie/environnement, santé, aide à domicile… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services

 

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  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
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L’identité numérique : les bénéfices pour la digitalisation, les conditions de son développement

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L’arrivée de l’identité numérique sur le marché de la banque est un événement majeur qui va révolutionner les pratiques du métier et les usages des utilisateurs. Quels sont les impacts pour l’expérience client ? Quels sont les avantages pour les fournisseurs qui déploieront ce type de solution ? Comment se présente l’environnement réglementaire autour de ces nouvelles dispositions ? Quels sont les cas d’usage et opportunités dans le secteur bancaire ?

Présentation par Stéphane Mavel, Responsable Développement Identité Numérique chez IDNow France

Enregistré lors d’IN BANQUE 2023 le 22 juin à Paris.