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[En vidéo] Digitalisation et automatisation des processus : l’entrée en relation avec le client

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De la collecte et vérification automatique des pièces jusqu’à la contractualisation via une signature électronique, comment développer les ouvertures de compte en ligne en offrant la meilleure expérience à ses clients tout en sécurisant l’opération ? Comment mener à bien son projet dans le domaine ? Quels sont les écueils à éviter ?

Présentation par Philippe Sanchis, Directeur Général de Vialink et Jean-Marc Henrion, Directeur Conformité de la Bred.

Enregistré dans le cadre de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin.

[En vidéo] L’open banking et les marketplaces de services : accélérateurs d’engagement client

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Comment profiter des avancées de l’open banking pour développer les coopérations avec les fintechs et ainsi enrichir plus rapidement son offre ? Comment peut-elle servir efficacement les stratégies de cross-selling de produits et services financiers ? Quelles sont les conditions pour déployer une marketplace bancaire ? Que peut-on y trouver ? Comment se présentent-elles aux clients ? Comment assurer la meilleure expérience aux clients de la marketplace et ainsi garantir le succès du projet ? Quelles sont les modèles économiques ? et comment se partage la valeur entre les différents acteurs impliqués ?

Présentation par Guillaume Blot, Senior Vice-President et Chief Digital & Innovation Officer de Sopra Banking Software.

Intervention enregistrée lors de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin

[En vidéo] La plateforme participative de prêts aux entreprises

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Comment October s’est imposé dans le paysage des plateformes de prêts aux entreprises nouvelle génération ? Comment parvenir à assurer le développement d’un modèle qui suppose d’être efficient et attractif tant auprès des emprunteurs que des prêteurs ? Comment l’expérience client intégralement numérique constitue alors un axe de différenciation fort ? Quelles sont les innovations récentes à ce niveau ?

Entretien avec Olivier Goy, Fondateur et CEO de October interrogé par Yvon Moysan, Président de Hussar Academy dans le cadre de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin.

 

[En vidéo] Entretien avec Marie-Cécile Plessix, Directrice générale de AXA Banque

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Marie-Cécile Plessix, Directrice générale de AXA Banque, nous livre sa vision de la relation-client dans la banque, les tendances d’évolution, nous explique le rôle des équipes dans cette transformation et les enjeux autour de la data.

Entretien réalisée dans le cadre de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin.

[Livre blanc] Les moments clés dans le secteur bancaire

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Quels sont les points de contact essentiels dans le secteur bancaire ? C’est à cette question que répond l’éditeur Quadient dans un livre blanc qui part du constat que les clients ont une vision omnicanale des marques, et que pour leur offrir une expérience exceptionnelle, les marques doivent adopter la même vision, notamment lorsqu’elles mènent leurs activités dans des secteurs plus traditionnels tels que le secteur de l’énergie, les assurances, les télécommunications et les services financiers.

Même si ces secteurs comptent de nombreux points de contact, l’essentiel est d’identifier les plus importants et de proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées, à chaque client et à chaque instant.

TÉLÉCHARGER LE livre blanc

En identifiant 3 moments parmi les plus importants, le livre blanc déroule la méthodologie pour que ceux-ci se déroulent correctement et que le client poursuive son voyage, avec l’impératif que la qualité des communications clients soit au cœur des préoccupations de chacun lors de ces moments.

 

Pour télécharger le livre blanc

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[En vidéo] Les Français et les services numériques dans la banque

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Comment la crise Covid-19, les contraintes des confinements, ses conséquences économiques et sociétales ont-elles modifié les pratiques bancaires des clients ? Comment évoluent leurs attentes en matière de services numériques ? Quelles sont les incidences sur la relation avec le conseiller ? Engagements RSE, finance durable… Comment les clients perçoivent-ils les initiatives de leur banque dans le domaine ? Comment jugent-ils les innovations numériques pour mieux suivre l’impact de son épargne et plus largement de sa consommation de services financiers ? Dans quelle mesure, les critères environnementaux, sociaux, de localisation sont-ils pris en compte dans les choix et pratiques financières des clients ?

Présentation introductive sur la base des résultats d’une enquête exclusive sur l’innovation numérique dans les services financiers par :

  • Valérie Gitenay – Vice Présidente Services Financiers / Retail Banking Industry Leader, Capgemini Invent
  • Stéphane Dalifard – Vice Président Services Financiers / Banking Industry Leader, Capgemini Invent

 

Consultez le sommaire détaillé de l’étude et recevez le rapport complet depuis cette page : Les Français et leur banque  : usages et attentes

 

[En vidéo] Banque conversationnelle : le cas Ma French Bank

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Sur les réseaux sociaux ou sur sa propre plateforme numérique, comment Ma French Bank dialogue avec ses clients ? Comment la marque exploite-t-elle les potentialités des technologies conversationnelles sur son site pour apporter une relation client adaptée à sa clientèle ? Facebook, TikTok, Snapchat… Quelle est sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux ? Quels sont les enseignements de ses campagnes marketing récentes sur sa cible jeunes ?

Présentation par Héloïse Beldico Pachot, Directrice Marketing et Communication de Ma French Bank lors de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin.

[En vidéo] Un paysage des services financiers remodelé

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Comment les banques se sont-elles adaptées à la crise, aux nouvelles contraintes ? Qu’est ce qui a durablement transformé leur marché, les parcours clients et leur organisation ? Quelles sont les incidences sur les chantiers de transformation, les stratégies d’innovation, notamment dans le domaine du numérique ? Comment peut évoluer le modèle de la banque de réseau ? Quel rôle pour l’agence, le conseiller dans ce nouveau contexte ? Data, marketplace… Quels sont les enjeux pour les modèles économiques ? Quels sont les axes de diversification extra-bancaire suivis ou pertinents ? Open Banking, open innovation, intraprenariat… Comment évoluent les orientations en matière de production et de management de l’innovation ? Quels enseignements peut-on tirer des coopérations, intégrations avec les fintech, assurtech ?

Débat inaugural de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin avec :

  • Claire Calmejane, Directrice de l’innovation (Groupe Société Générale)
  • Frédéric Burtz, Directeur Innovation (Groupe BPCE)
  • Marie-Cécile Plessix, Directrice Générale (AXA Banque)
  • Anaïs Desmoulins, Directrice des Opérations (La Fabrique by CA)
  • Geoffroy Guigou, Cofondateur et Directeur Général (Younited Credit)

Animé par Julien Assouline, Executive Vice President / Head of Financial Services (Capgemini Invent France)

 

[Étude] Les Français et leur banque en 2021 : usages & attentes

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La crise a t-elle modifié les comportements des Français en matière de services bancaires. Dans cette nouvelle étude, IN Banque et Capgemini Invent ont souhaité photographier l’usage des services numériques dans la banque et analyser les principales évolutions dans la relation des Français avec leur banque. Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée début juin 2021 auprès de 1 077 Français représentatifs de la population connectée à Internet.

Profils, tendances d’évolution, opinions, mais aussi la dimension de la protection de l’environnement… Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

Si vous souhaitez recevoir l’étude, vous pouvez vous enregistrer via le bouton suivant. Le rapport vous sera envoyé dans quelques jours.

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Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux
  • La banque principale, la place des banques en ligne
  • L’intérêt pour les banques en ligne
  • Les facteurs d’attractivité des banques exclusivement sur Internet
  • La fréquentation de l’agence bancaire
  • L’accès à un conseiller référent, attitré
  • La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
  • Chatbot, voicebot, messagerie instantanée, réseaux sociaux… L’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
  • Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires
  • La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis 2015
L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients
  • Le téléchargement de l’application mobile
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne
La perception de l’évolution des services rendus par la banque principale
  • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
  • Les principales améliorations observées par les clients
  • Les principales dégradations observées par les clients
  • L’amélioration du service en contrepartie d’une hausse du prix  des prestations bancaires
  • Les concessions possibles en contrepartie d’une baisse des tarifs bancaires
La possibilité d’utiliser des services bancaires proposés par des géants du numérique
Immobilier, énergie/environnement, santé, aide à domicile… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services
L’innovation au service de l’épargnant et du consommateur responsable
  • La prise en compte de critères éthiques, responsables dans les choix d’épargne et de placements financiers
  • Risque, information… L’opinion des clients sur l’épargne responsable
  • Les nouveaux services permettant de mieux analyser l’impact social et environnement de sa consommation et de son épargne

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IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

 

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[En vidéo] La néobanque pour les professionnels et entreprises

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De sa création à sa dernière levée de fonds record, quelles ont été les étapes clés du développement accéléré de Qonto ? Quelles sont les innovations majeures (produits et services, UX…) qui lui ont permis de s’imposer sur le marché ? Comment est organisée la production de l’innovation ? Diversification, internationalisation…Quels sont les axes de développement ?

Entretien avec Elizabeth Coleon, Chief Marketing Officer de Qonto interrogée par Yvon Moysan, Président de Hussar Academy dans le cadre de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin.