L’usage de l’IA Générative au sein de SG au service de la satisfaction clients
Entretien avec Grégoire Dupiellet, Directeur du Digital, de la Banque à Distance et de l’Open Banking, pour le Réseau SG en France (Société Générale) lors […]
Services numériques, parcours et stratégies clients : focus sur les solutions de financement
Débat avec : Anaïs Desmoulins – Directrice des Nouveaux Marchés, Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility) Julien Montel – Directeur des Partenariats France, Retail […]
Services numériques, parcours et stratégies clients : focus sur les services aux entreprises
Débat avec : Philippe Pettini, Directeur du Marché des Entreprises chez Banque Palatine Stéphane Labadie, Président Directeur Général de Luminess Jean-Daniel Guyot, Co-Fondateur et Président […]
Éducation Client & IA : automatiser sans déshumaniser
Comment tirer parti des webinars pour éduquer et engager son audience, dans le cadre d’une relation profondément humaine, tout en délégant les tâches chronophages à […]
IA Générative & Relation Client : le conseiller augmenté comme nouveau standard bancaire
Transcription en temps réel, analyse des intentions client, résumés automatiques d’appels… Les agents IA révolutionnent le quotidien des conseillers bancaires, les libérant des tâches chronophages […]
Gilles Bertaux (Livestorm) : » Un webinaire est devenu un espace conversationnel où l’engagement est clé »
La société française Livestorm propose une plate-forme d’engagement vidéo, notamment pour faciliter la tenue de webinaires. Son CEO et co-fondateur détaille le modèle, les choix […]
IN BANQUE 2025 : les photos
Voici une sélection de photos de l’évènement IN BANQUE du 19 juin 2025.
Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »
Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]
Cyrielle Piezanowski (BGL BNP Paribas) : « L’application mobile n’est pas seulement un outil, mais le cœur de la relation client »
BGL BNP Paribas place son application mobile au centre de sa stratégie de relation client. Enjeux et explications avec la Directrice du marketing et de l’expérience […]
Lutter contre la fraude avec les nouvelles méthodes d’authentification
Face aux développements de l’IA générative et en particulier des deepfakes, les fraudeurs sont désormais capables de forger de fausses identités particulièrement convaincantes, rendant difficile […]