[En vidéo] L’innovation numérique au service de l’expérience client et de la performance commerciale

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Quelles sont les innovations récentes pour enrichir et adapter son offre de services aux différents profils et contexte d’usage ? Crédit, Assurance… Comment faire du site Internet mais aussi de l’application mobile un levier de développement en y proposant des parcours clients intuitifs, rapides totalement dématérialisés sans rupture de canal ? Communication clients, parcours utilisateurs… Comment bien exploiter les technologies de personnalisation ? Quelle organisation et solution mettre en place pour favoriser une amélioration en continu des parcours utilisateurs et de l’expérience client ?

Débat avec :

  • Emmanuelle Simi – Directrice Marketing et Banque Digitale, LCL
  • Emilie de Fautereau – Chief of Growth & Marketing Officer, Leocare
  • Hervé Brucker – Directeur Marketing, Communication et Expérience client, Orange Bank
  • Arnaud Caupin – CXM VP Sales and Operations, France Benelux, Quadient

Animé par Nicolas Croquet – Head of Retail Banking, Capgemini

Enregistré lors de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin à Paris