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Quelles sont les innovations récentes pour enrichir et adapter son offre de services aux différents profils et contexte d’usage ? Crédit, Assurance… Comment faire du site Internet mais aussi de l’application mobile un levier de développement en y proposant des parcours clients intuitifs, rapides totalement dématérialisés sans rupture de canal ? Communication clients, parcours utilisateurs… Comment bien exploiter les technologies de personnalisation ? Quelle organisation et solution mettre en place pour favoriser une amélioration en continu des parcours utilisateurs et de l’expérience client ?
Débat avec :
- Emmanuelle Simi – Directrice Marketing et Banque Digitale, LCL
- Emilie de Fautereau – Chief of Growth & Marketing Officer, Leocare
- Hervé Brucker – Directeur Marketing, Communication et Expérience client, Orange Bank
- Arnaud Caupin – CXM VP Sales and Operations, France Benelux, Quadient
Animé par Nicolas Croquet – Head of Retail Banking, Capgemini
Enregistré lors de la conférence IN BANQUE 2021 le 24 juin à Paris