Les développements du modèle tech & humain de Nickel
Entretien avec Marie Degrand-Guillaud, Directrice Générale de Nickel, lors de la conférence IN BANQUE 2025 le 19 juin à Paris Elle est interrogée par Claire […]
Entretiens
Eric Jamet (Tessi) : « Le numérique s’impose, mais l’humain reste clé dans les moments de vérité »
Eric Jamet, Chief Marketing Officer de Tessi, acteur européen de l’optimisation et la numérisation des processus métiers, nous partage les enseignements clés qu’il tire des […]
L’usage de l’IA Générative au sein de SG au service de la satisfaction clients
Entretien avec Grégoire Dupiellet, Directeur du Digital, de la Banque à Distance et de l’Open Banking, pour le Réseau SG en France (Société Générale) lors […]
Gilles Bertaux (Livestorm) : « Un webinaire est devenu un espace conversationnel où l’engagement est clé »
La société française Livestorm propose une plate-forme d’engagement vidéo, notamment pour faciliter la tenue de webinaires. Son CEO et co-fondateur détaille le modèle, les choix […]
Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »
Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]
Cyrielle Piezanowski (BGL BNP Paribas) : « L’application mobile n’est pas seulement un outil, mais le cœur de la relation client »
BGL BNP Paribas place son application mobile au centre de sa stratégie de relation client. Enjeux et explications avec la Directrice du marketing et de l’expérience […]
Anaïs Desmoulins (Sofinco) : « Dans l’octroi de crédit, il faut désormais privilégier un mode plus relationnel »
La vision d’Anaïs Desmoulins, Directrice des Nouveaux Marchés chez Sofinco, sur l’évolution des parcours clients en matière de solutions de financement et sur les nouvelles […]
Sonia Kaufman (BPCE) : « C’est la qualité de l’interaction conseiller/IA qui détermine le succès d’un projet »
Deuxième groupe bancaire en France, BPCE accélère l’intégration de l’IA dans ses parcours clients et dans le quotidien de ses conseillers. Sonia Kaufman, directrice IA […]
Julien Montel (BNP Paribas Personal Finance) : « Nous avons transformé Cetelem par l’innovation, au service de nos clients comme de nos partenaires »
En charge des partenariats au sein de BNP Paribas Personal Finance, la banque derrière Cetelem, Julien Montel livre son analyse de l’évolution du marché du […]
Aldrick Zappellini (Groupe Crédit Agricole) : « Notre ambition n’est pas d’imposer l’IA, mais de proposer des usages utiles et concrets »
Le Chief Data & AI Officer du groupe défend une approche pragmatique de l’intelligence artificielle au service de l’humain, où la donnée renforce les métiers […]