Stratégies clients : enjeux & perspectives 2025
Comment l’évolution des conditions de marché, telles que l’inflation, la hausse des taux et la remontée des incertitudes, impacte-t-elle la relation client, le conseil financier […]
Conseillers bancaires
[Livre blanc] Tirer le meilleur parti de la visioconférence dans les services financiers
La visioconférence est devenue un outil décisif, bien sûr pour faciliter les échanges internes, et désormais pour la relation client dans les services financiers. Cela […]
Frédéric Burtz (Groupe BPCE) : « La combinaison gagnante en temps de crise : digital, simplicité et sécurité »
Aux manettes de la direction de l’innovation créée il y a six mois au sein du Groupe BPCE, plus particulièrement en charge des relations avec […]
Céline Ansquer (BNP Paribas) : « Nous vivons les prémices de la banque conversationnelle »
Personnalisation, mobile, paiement… A quoi ressemblera la banque de demain ? C’est l’objet de cet entretien avec Céline Ansquer, Directrice Marketing et Digital Retail de […]
Nathalie Mourlon (Crédit Agricole d’Ile-de-France) : « Être la banque des projets de vie des franciliens, non celle de leur argent de poche »
Le Crédit Agricole d’Ile-de-France (CA IDF) est l’une des 39 Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Entretien avec son Directeur Général Adjoint, Nathalie Mourlon. IN […]
[En vidéo] Entretien avec Olivier Gavalda (Crédit Agricole IDF) : L’apport de la technologie en agence et pour le conseiller
Comment repositionner le conseiller, l’humain dans le cadre d’une offre de services de plus en plus digitale et une relation client de plus en plus […]