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Comment repositionner le conseiller, l’humain dans le cadre d’une offre de services de plus en plus digitale et une relation client de plus en plus automatisée ? Dans quelle mesure, la technologie peut-elle renforcer l’expertise et l’engagement des conseillers au service de l’expérience client ? Quel bilan et quels projets concernant l’évolution des réseaux et les nouveaux formats d’agence ? Quelle vision sur la banque du futur ?
Entretien avec Olivier Gavalda – Directeur Général, Crédit Agricole d’Ile de France, interrogé par Neïla Beyler, Les Echos, lors d’IN BANQUE 2018
![[En vidéo] Déployer une stratégie d’Open Innovation : le cas Crédit Agricole S.A.](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2019/02/casa-fabrique-by-ca-150x140.jpg "[En vidéo] Déployer une stratégie d’Open Innovation : le cas Crédit Agricole S.A.")
![[En vidéo] Les nouveaux modèles hybrides au service de l’expérience client](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2021/03/Vignette_TR1_INBANQUE2021-150x150.png "[En vidéo] Les nouveaux modèles hybrides au service de l’expérience client")
![[En vidéo] Entretien avec Thomas De Bourayne (Credit.fr)](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2019/02/itw-credit-fr-150x140.jpg "[En vidéo] Entretien avec Thomas De Bourayne (Credit.fr)")