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Comment repositionner le conseiller, l’humain dans le cadre d’une offre de services de plus en plus digitale et une relation client de plus en plus automatisée ? Dans quelle mesure, la technologie peut-elle renforcer l’expertise et l’engagement des conseillers au service de l’expérience client ? Quel bilan et quels projets concernant l’évolution des réseaux et les nouveaux formats d’agence ? Quelle vision sur la banque du futur ?
Entretien avec Olivier Gavalda – Directeur Général, Crédit Agricole d’Ile de France, interrogé par Neïla Beyler, Les Echos, lors d’IN BANQUE 2018
![[En vidéo] Romain Jérome (Crédit Agricole CIB) et les projets de plate-forme](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2018/02/VB6B9860-1-150x140.jpg "[En vidéo] Romain Jérome (Crédit Agricole CIB) et les projets de plate-forme")
![[En vidéo] Geoffroy Guigou (Younited Credit) et les chantiers d’autonomie client dans le crédit à la consommation](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2018/02/VB6B9033-1-150x140.jpg "[En vidéo] Geoffroy Guigou (Younited Credit) et les chantiers d’autonomie client dans le crédit à la consommation")