[En vidéo] Arnaud Chapis (Content Square) et l’optimisation des parcours numériques

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Retour avec Arnaud Chapis, Country Manager France de Content Square, interrogé en marge de la conférence IN BANQUE 2018, sur les problématiques de compréhension des comportements des visiteurs et de réassurance pour améliorer les parcours clients, notamment sur smartphone.

> Voir également l’étude Content Square sur l’expérience bancaire et assurantielle

[Vidéo] Philippe-Quentin Real (CGI Business Consulting) – Self-service, robotisation : perception et attentes des clients

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Quelles sont les attentes des clients en matière de self-service sur le Web ou en agence ? Comment perçoivent-ils le développement de la robotisation, de l’intelligence artificielle dans les services financiers ? Quand et pourquoi l’humain reste capital dans la relation avec une banque et une assurance ? Quels sont les enjeux organisationnels et concurrentiels du développement de l’automatisation et du self-service ?

Retrouvez la keynote de Philippe-Quentin Real – Vice-Président Services Financiers, CGI Business Consulting, lors d’IN BANQUE 2018

[En vidéo] Édouard d’Archimbaud et l’IA chez BNP Paribas

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Retour avec Édouard d’Archimbaud, responsable du Lab Data & IA chez BNP Paribas, interrogé en marge de la conférence IN BANQUE 2018, sur les enjeux de l’Intelligence Artificielle (IA) dans la banque, et la manière dont est traitée la donnée « de manière responsable » et la nécessité de « casser les silos ».

> A Lire également : « Le véritable enjeu n’est plus seulement de collecter, mais aussi de rassembler, d’étiqueter et de construire la donnée »

[Vidéo] Alexis Zarour (inbenta) – Relation client et assistance vocale : les perspectives

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Voicebot, Callbot, Google Home, humanoïde en agence, quelles sont les dernières tendances et expérimentations sur les métiers de la relation client dans la banque et l’assurance via l’usage de la voix ? Quels sont les enjeux organisationnels et concurrentiels et les sujets éthiques soulevés ?

Retrouvez la keynote d’Alexis Zarour – Responsable Marketing France, inbenta, lors d’IN BANQUE 2018

[Étude] Services numériques dans la banque : Autonomie client & Digital Care

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Next content a réalisé pour le compte de SAB et CGI une enquête auprès des Français connectés sur leurs usages, opinions et attentes en matière de services numériques dans la banque. Cette enquête a été conduite en ligne au cours du mois de décembre 2017 auprès de 1 021 Français, représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP).
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Le sommaire de l’étude

L’agence, le conseiller bancaire et le numérique

  • La fréquentation de l’agence bancaire
  • L’accès à un conseiller référent, attitré
  • La fréquence de contact avec le conseiller
  • La fréquence de contact suivant les canaux
  • L’opinion des clients sur leur conseiller bancaire
  • Le recours au conseiller, l’autonomie client selon les opérations financières d’épargne, d’investissement
  • Le conseiller bancaire vs l’algorithme
  • Les services numériques pour mieux gérer son argent
  • L’utilisation de service en ligne de coaching financier
  • Le partage de données sur les dépenses et revenus

La place du smartphone et de l’application mobile dans les usages de banque en ligne

  • Le téléchargement et l’utilisation de l’application mobile
  • La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
  • Les écrans utilisés suivant les opérations menées par les clients et leurs besoins
  • L’opinion des utilisateurs sur les services de leur application mobile

Chatbot, commande vocale et robotisation : la perception et l’intérêt dans la banque et l’assurance

  • Les chatbots
  • L’assistance et la reconnaissance vocale
  • Les enceintes intelligentes : intentions d’équipement
  • Les fonctionnalités de reconnaissance et assistance vocale
  • L’opinion sur les robots humanoïdes, agent d’accueil

La mobilité bancaire et l’attractivité des banques en ligne

  • Le changement de banque principale
  • La fréquence d’ouverture d’un compte dans une banque
  • L’opinion sur le dispositif de simplification et sécurisation du changement de banque
  • La banque principale, la part des banques en ligne
  • L’intérêt pour les banques en ligne dans la perspective d’un changement
  • Les facteurs d’attractivité des banques exclusivement sur Internet
  • La possibilité d’être client d’une banque exclusivement accessible depuis une application mobile
  • Les freins à l’utilisation de banques exclusivement sur Internet
  • La confiance et l’intérêt pour les nouveaux opérateurs bancaires : néo-banques, acteurs Internet, télécoms, assureurs, grande distribution…
  • Le niveau de confiance dans l’exploitation des données par les banques vs les autres acteurs
  • L’intérêt pour ces nouveaux acteurs bancaires

Les nouveaux services numériques dans le paiement : usages et intérêt

La perception du développement du numérique et de l’automatisation sur l’expérience client

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