IN BANQUE 2025 : les photos
Voici une sélection de photos de l’évènement IN BANQUE du 19 juin 2025.
Pratiques bancaires & consommation de services financiers : évolution des comportements et attentes des Français
Cette 10ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur l’évolution des pratiques bancaires des Français, l’impact du numérique dans les comportements de consommation de services […]
Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »
Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]
Cyrielle Piezanowski (BGL BNP Paribas) : « L’application mobile n’est pas seulement un outil, mais le cœur de la relation client »
BGL BNP Paribas place son application mobile au centre de sa stratégie de relation client. Enjeux et explications avec la Directrice du marketing et de l’expérience […]
Lutter contre la fraude avec les nouvelles méthodes d’authentification
Face aux développements de l’IA générative et en particulier des deepfakes, les fraudeurs sont désormais capables de forger de fausses identités particulièrement convaincantes, rendant difficile […]
Anaïs Desmoulins (Sofinco) : « Dans l’octroi de crédit, il faut désormais privilégier un mode plus relationnel »
La vision d’Anaïs Desmoulins, Directrice des Nouveaux Marchés chez Sofinco, sur l’évolution des parcours clients en matière de solutions de financement et sur les nouvelles […]
Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation
Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]
Sonia Kaufman (BPCE) : « C’est la qualité de l’interaction conseiller/IA qui détermine le succès d’un projet »
Deuxième groupe bancaire en France, BPCE accélère l’intégration de l’IA dans ses parcours clients et dans le quotidien de ses conseillers. Sonia Kaufman, directrice IA […]
Julien Montel (BNP Paribas Personal Finance) : « Nous avons transformé Cetelem par l’innovation, au service de nos clients comme de nos partenaires »
En charge des partenariats au sein de BNP Paribas Personal Finance, la banque derrière Cetelem, Julien Montel livre son analyse de l’évolution du marché du […]
Aldrick Zappellini (Groupe Crédit Agricole) : « Notre ambition n’est pas d’imposer l’IA, mais de proposer des usages utiles et concrets »
Le Chief Data & AI Officer du groupe défend une approche pragmatique de l’intelligence artificielle au service de l’humain, où la donnée renforce les métiers […]