[Webinar en replay] Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation
Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]
Expérience client
Sonia Kaufman (BPCE) : « C’est la qualité de l’interaction conseiller/IA qui détermine le succès d’un projet »
Deuxième groupe bancaire en France, BPCE accélère l’intégration de l’IA dans ses parcours clients et dans le quotidien de ses conseillers. Sonia Kaufman, directrice IA […]
Julien Montel (BNP Paribas Personal Finance) : « Nous avons transformé Cetelem par l’innovation, au service de nos clients comme de nos partenaires »
En charge des partenariats au sein de BNP Paribas Personal Finance, la banque derrière Cetelem, Julien Montel livre son analyse de l’évolution du marché du […]
Franz Fodéré (Zaion) : « L’IA vocale appliquée à la relation client passe par une haute qualité des données, la confidentialité et la maîtrise technologique »
Franz Fodéré est le Président Fondateur de Zaion, société française présente aussi en Allemagne, Belgique et Espagne et créée en 2017, qui se spécialise sur […]
Pierre Ruhlmann (BNP Paribas) : « L’IA est un catalyseur de la connaissance client »
Pierre Ruhlmann est Chief Operating Officer de la Banque Commerciale en France de BNP Paribas. Il développe ici sa vision des leviers d’action d’une grande banque […]
Stéphane Labadie (Luminess) : « Notre force, c’est la capacité à industrialiser les cas d’usage »
Stéphane Labadie est le Président Directeur Général de Luminess, une entreprise spécialisée depuis longtemps dans le traitement et l’identification des documents, l’IA, et l’externalisation des processus métiers. […]
Philippe Pettini (Banque Palatine) : « Le digital renforce la performance, mais ne remplace pas le lien humain »
À l’heure où les banques accélèrent leur transformation digitale, la Banque Palatine mise davantage sur un équilibre subtil entre technologie et relation humaine. Philippe Pettini, […]
Thibaut Ravisé (QuickSign) : « L’onboarding client est un sujet industriel »
QuickSign propose une plate-forme SaaS clés-en-main pour l’onboarding client dans les services financiers. Gérant entre 25 et 30 millions de dossiers d’entrée en relation par […]
Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2025
Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Tessi et Vector8, publie la 8ème édition de son étude sur les Français et les services numériques […]
Stratégies Digitales & Innovations Numériques
Comment l’évolution des conditions de marché et les avancées technologiques influent-t-elles sur les stratégies d’innovation ? Quel est l’impact de l’accélération dans le domaine de […]