Les développements du modèle tech & humain de Nickel
Entretien avec Marie Degrand-Guillaud, Directrice Générale de Nickel, lors de la conférence IN BANQUE 2025 le 19 juin à Paris Elle est interrogée par Claire […]
Expérience client
Eric Jamet (Tessi) : « Le numérique s’impose, mais l’humain reste clé dans les moments de vérité »
Eric Jamet, Chief Marketing Officer de Tessi, acteur européen de l’optimisation et la numérisation des processus métiers, nous partage les enseignements clés qu’il tire des […]
Services numériques, parcours et stratégies clients : focus sur les solutions de financement
Débat avec : Anaïs Desmoulins – Directrice des Nouveaux Marchés, Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility) Julien Montel – Directeur des Partenariats France, Retail […]
Services numériques, parcours et stratégies clients : focus sur les services aux entreprises
Débat avec : Philippe Pettini, Directeur du Marché des Entreprises chez Banque Palatine Stéphane Labadie, Président Directeur Général de Luminess Jean-Daniel Guyot, Co-Fondateur et Président […]
Pratiques bancaires & consommation de services financiers : évolution des comportements et attentes des Français
Cette 10ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur l’évolution des pratiques bancaires des Français, l’impact du numérique dans les comportements de consommation de services […]
Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »
Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]
Cyrielle Piezanowski (BGL BNP Paribas) : « L’application mobile n’est pas seulement un outil, mais le cœur de la relation client »
BGL BNP Paribas place son application mobile au centre de sa stratégie de relation client. Enjeux et explications avec la Directrice du marketing et de l’expérience […]
Lutter contre la fraude avec les nouvelles méthodes d’authentification
Face aux développements de l’IA générative et en particulier des deepfakes, les fraudeurs sont désormais capables de forger de fausses identités particulièrement convaincantes, rendant difficile […]
Anaïs Desmoulins (Sofinco) : « Dans l’octroi de crédit, il faut désormais privilégier un mode plus relationnel »
La vision d’Anaïs Desmoulins, Directrice des Nouveaux Marchés chez Sofinco, sur l’évolution des parcours clients en matière de solutions de financement et sur les nouvelles […]
Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation
Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]