Éducation Client & IA : automatiser sans déshumaniser
Comment tirer parti des webinars pour éduquer et engager son audience, dans le cadre d’une relation profondément humaine, tout en délégant les tâches chronophages à […]
IA
IA Générative & Relation Client : le conseiller augmenté comme nouveau standard bancaire
Transcription en temps réel, analyse des intentions client, résumés automatiques d’appels… Les agents IA révolutionnent le quotidien des conseillers bancaires, les libérant des tâches chronophages […]
Gilles Bertaux (Livestorm) : « Un webinaire est devenu un espace conversationnel où l’engagement est clé »
La société française Livestorm propose une plate-forme d’engagement vidéo, notamment pour faciliter la tenue de webinaires. Son CEO et co-fondateur détaille le modèle, les choix […]
Pratiques bancaires & consommation de services financiers : évolution des comportements et attentes des Français
Cette 10ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur l’évolution des pratiques bancaires des Français, l’impact du numérique dans les comportements de consommation de services […]
Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »
Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]
Lutter contre la fraude avec les nouvelles méthodes d’authentification
Face aux développements de l’IA générative et en particulier des deepfakes, les fraudeurs sont désormais capables de forger de fausses identités particulièrement convaincantes, rendant difficile […]
Anaïs Desmoulins (Sofinco) : « Dans l’octroi de crédit, il faut désormais privilégier un mode plus relationnel »
La vision d’Anaïs Desmoulins, Directrice des Nouveaux Marchés chez Sofinco, sur l’évolution des parcours clients en matière de solutions de financement et sur les nouvelles […]
Sonia Kaufman (BPCE) : « C’est la qualité de l’interaction conseiller/IA qui détermine le succès d’un projet »
Deuxième groupe bancaire en France, BPCE accélère l’intégration de l’IA dans ses parcours clients et dans le quotidien de ses conseillers. Sonia Kaufman, directrice IA […]
Aldrick Zappellini (Groupe Crédit Agricole) : « Notre ambition n’est pas d’imposer l’IA, mais de proposer des usages utiles et concrets »
Le Chief Data & AI Officer du groupe défend une approche pragmatique de l’intelligence artificielle au service de l’humain, où la donnée renforce les métiers […]
Caroline Zanaret-Giros (BoursoBank) : « L’IA générative, synonyme de simplicité, d’automatisation et d’économies, s’intègre parfaitement à notre modèle »
Caroline Zanaret-Giros, Directrice Générale Adjointe de la banque 100 % digitale, analyse comment l’établissement s’appuie sur l’IA générative et la simplification extrême des parcours pour […]