Caroline Zanaret-Giros, Directrice Générale Adjointe de la banque 100 % digitale, analyse comment l’établissement s’appuie sur l’IA générative et la simplification extrême des parcours pour répondre aux attentes d’une clientèle jeune, connectée et toujours plus autonome.

IN BANQUE : Quels sont les fondamentaux à connaître sur BoursoBank ?
Caroline Zanaret-Giros : BoursoBank existe depuis une vingtaine d’années sur le marché bancaire français. C’est une banque 100 % digitale, sans agences physiques. Aujourd’hui, près de 7,6 millions de clients nous font confiance. Notre offre est large, avec 57 produits : banque au quotidien, épargne bancaire, investissement, trading, crédits, assurances, bons plans d’économies… Nous comptons environ 1 000 collaborateurs, avec un siège à Boulogne-Billancourt (92).

BoursoBank a acquis 1,5 million de clients en France en 2024 : quels ont été les piliers stratégiques pour atteindre ce cap ?
Depuis trois ans (2022, 2023, 2024), nous enregistrons 1,5 million de nouveaux clients chaque année – 2022 ayant été particulier avec l’arrivée de plus de 300 000 clients en provenance d’ING. Nos trois objectifs consistent à simplifier la banque, améliorer le pouvoir d’achat en restant la banque la moins chère, et donner à chacun le pouvoir d’agir sur son argent – cela passe par la pédagogie et l’absence de jargon.

Caroline Zanaret-Giros interviendra lors du débat « Les nouveaux curseurs de l’hybridation digital / humain » de l’événement IN BANQUE 2025 le 19 juin à Paris.