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[En vidéo] Les nouveaux modèles hybrides au service de l’expérience client


Comment accélérer la transition numérique et ainsi répondre aux attentes clients, faire face aux nouvelles concurrences tout en préservant une relation humaine, une proximité attendue pour certains profils de clients ou certains contextes de consommation ? Quels sont les nouveaux équilibres efficients entre le digital et l’humain ? Comment la banque universelle peut-elle résoudre cette nouvelle équation économique face à des acteurs plus spécialisés ? Quelles sont les opportunités offertes par l’automatisation, la plateformisation mais aussi la segmentation de l’offre pour répondre à ces défis ? Et quelles sont les orientations dans ces domaines ? Quel premier bilan et nouvelles perspectives suite à l’entrée en application de la DSP2 ?

Avec :

  • Céline Ansquer – Directrice Marketing et Digital Retail (BNP Paribas)
  • Alice Holzman – Directrice Générale, Ma French Bank (La Banque Postale)
  • Paul de Leusse – Directeur Général (Orange Bank)
  • Nathalie Mourlon – Directeur Général Adjoint (Crédit Agricole d’Ile-de-France)
  • Erwan Cabillic – Directeur Opérations Clients Conseillers (Crédit Mutuel Arkéa)

Animé par Christophe Husson – Vice-Président Financial Services (CGI Business Consulting) lors d’IN BANQUE 2020 le 6 février à Paris.

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