L’usage du numérique dans les assurances et mutuelles en France est en forte hausse, accéléré par la pandémie de Covid-19. C’est ce que révèle la dernière étude de Nuxeo sur les usages et attentes des assurés en matière de services numériques. Cette étude a été réalisée par Next Content sur la base de données de sa dernière enquête assurances et mutuelles.
Cette étude fournit notamment des informations sur :
- L’usage des services en ligne des assureurs (demande d’attestation, déclaration de sinistre, souscription…) sur les sites Internet et les applications mobiles
- L’évolution du téléchargement d’applications mobiles d’assureurs ou mutuelles
- Une analyse détaillée des parcours clients dans le cadre d’une déclaration de sinistre, vol ou accident
- Les améliorations, les innovations les plus attendues en matière de services numériques
- La perception et l’intérêt pour les assureurs à distance sur Internet
- L’intérêt pour de nouveaux non assurantiels sur les plateformes numériques des assureurs
![[Etude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2019/11/NC_ASSU_2020_09_VIGNETTE_300x140-150x150.png "[Etude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance")
![[Étude] Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Edition 2023](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2021/12/Vignette_EtudeAssurance2023_2-150x140.png "[Étude] Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Edition 2023")
![[Analyse] Les assurés attendent un approfondissement de l’offre de services en ligne et une expérience numérique améliorée](https://www.inbanque.com/wp-content/uploads/2023/03/Vignetteetudeassurance3-150x140.png "[Analyse] Les assurés attendent un approfondissement de l’offre de services en ligne et une expérience numérique améliorée")