{{ config.search.label }}
Études, analyses

[Étude] Les Français et leur banque en 2023 : usages & attentes


Couverture INBanque 2023Cette 8ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, vous offre une photographie actualisée des usages et attentes en matière de services numériques. Elle analyse également les principales évolutions dans la relation des Français avec leur banque : les canaux relationnels utilisés, les intentions de changer de banque et les raisons, la perception du coût de la banque dans le contexte d’inflation, la perception des engagements environnementaux… Enfin elle décrypte les parcours clients, l’évolution de la place des canaux (agence, numérique, téléphone…) aux différentes étapes de la souscription d’un crédit (immobilier, conso, automobile) ou de l’ouverture d’un compte courant.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2023 auprès de 1 003 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Tendances d’évolution, opinions, mais aussi la dimension de la protection de l’environnement… Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux

La banque principale, la place des banques en ligne
La fréquentation de l’agence bancaire
L’accès à un conseiller référent, attitré
L’évaluation du conseiller bancaire
La communication clients
  • Les informations utiles de la banque reçues par les clients
  • Gestion du budget et des dépenses, épargne : l’intérêt pour recevoir des conseils personnalisés suivant les modes de réception
  • Les alertes concernant la fraude sur le compte bancaire
La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
Chatbot, voicebot, messagerie instantanée, réseaux sociaux : l’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires
La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis 2015

L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients

Le téléchargement de l’application mobile
La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne

La perception de la qualité de la relation avec la banque principale

La satisfaction vis-à-vis de sa banque principale
  • La perception globale
  • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
Les intentions d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque
Les motivations au changement de banque principale
L’évolution des frais bancaires dans le contexte d’inflation
Les services de la banque pour aider le consommateur face à l’inflation

Épargne responsable, engagements environnementaux et sociaux de la banque : la perception des clients

Risque, qualité de l’information… L’opinion des clients sur l’épargne responsable
Le regard des clients sur les engagements environnementaux et sociétaux de leur banque

Analyse des parcours clients lors d’une ouverture de compte

Les critères de choix de la banque
Les canaux sollicités lors de la dernière ouverture de compte
L’évaluation de l’expérience client lors de l’ouverture d’un compte courant

Analyse des parcours clients lors de la souscription d’un crédit

Les types de crédit en cours, le poids de la banque principale
Les canaux sollicités lors de la dernière souscription suivant le type de crédit
L’évaluation de l’expérience client lors de la dernière souscription

La mise à jour du dossier client

La fréquence de sollicitation
Les canaux utilisés pour la fourniture des documents
La récupération automatique du justificatif de domicile par la banque
La falsification de documents

Immobilier, énergie/environnement, santé, aide à domicile… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services

IN Banque fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation numérique dans les services financiers via :

  • Des études et analyses ;
  • Des événements (conférences, séminaires, ateliers…) ;
  • Des partages d’expérience, du networking.

IN Banque est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

S’inscrire pour recevoir l’étude

Pour recevoir le rapport, vous pouvez vous faire la demande via ce formulaire.


    Tous les champs sont obligatoires

    config.report {{ config.report }}

    Nous contacter

    Devenir partenaire d'une étude ou d'une conférence, proposer une intervention...


    Conférence

    Save the date ! L'événement IN BANQUE 2024 se déroule le 20 juin dans les salons de l'Aéro-club à Paris.


    Entretiens

    Lire, écouter les entretiens et prises de parole des décideurs et experts intervenants.


    Next Content

    Société d’études et d'événements, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs.



    {{ config.related }}

    [Rapport] Comment les services financiers tendent à devenir plus intégrés et invisibles

    Nous assistons à la montée en puissance de modèles bancaires nouvelle génération, et à l’arrivée de nouveaux produits et services conçus sur mesure pour un […]

    [Étude] Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français – Édition 2023

    Quel est le niveau de multi-bancarisation ? Quelle est la place des banques en ligne comme banque principale ou secondaire ? Quelle importance les clients […]

    [Tribune] S’imprégner de la voix du client final est indispensable pour mieux répondre aux besoins des banques

    Avec 1 600 collaborateurs dédiés et plus de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires sur la filière banque, Tessi est un acteur majeur de la […]

    [Étude] Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Edition 2023

    Next content, en partenariat avec Nitro et en lien avec sa marque sectorielle INNOVATION ASSURANCE, publie la 6ème édition de son étude Expérience client et […]

    Les Français et leur banque en 2023 : les principaux enseignements de la nouvelle étude

    Présentation des principaux enseignements de la nouvelle étude IN BANQUE sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi. Par […]

    [Analyse] Les assurés attendent un approfondissement de l’offre de services en ligne et une expérience numérique améliorée

    Dans les domaines de l’assurance et des mutuelles, les trois quarts des Français assurés souhaitent pouvoir réaliser les démarches clés (souscription, modification de contrat, déclaration […]

    [Livre blanc] Les moments clés dans le secteur bancaire

    Quels sont les points de contact essentiels dans le secteur bancaire ? C’est à cette question que répond l’éditeur Quadient dans un livre blanc qui part […]

    [En vidéo] Les Français et les services numériques dans la banque

    Comment la crise Covid-19, les contraintes des confinements, ses conséquences économiques et sociétales ont-elles modifié les pratiques bancaires des clients ? Comment évoluent leurs attentes […]

    [Etude] – Pratiques numériques et attentes des assurés

    L’usage du numérique dans les assurances et mutuelles en France est en forte hausse, accéléré par la pandémie de Covid-19. C’est ce que révèle la […]

    [Etude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance

    Next content publie la quatrième édition de son étude Expérience client et services numériques dans l’assurance qui décrypte en détail l’évolution des usages et attentes […]

    IN Banque

    IN BANQUE est une marque de la société Next Content, société d'études spécialisée dans l'analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

    {{ config.more }}



    © 2024 - IN Banque
    / / /