{{ config.search.label }}
Études, analyses

Les Français et leur banque en 2024 : usages et attentes


Cette 9ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, vous offre une photographie actualisée des canaux relationnels utilisés, des usages et attentes en matière de services numériques (notamment en lien avec la dématérialisation des échanges et des documents), de l’évaluation de la qualité de services selon les canaux. Elle s’intéresse aussi à l’évolution des pratiques clients dans le domaine du crédit, du paiement ou de l’épargne. Enfin, cette nouvelle édition analyse la perception des avancées dans le domaine de l’intelligence artificielle et ses applications dans les services financiers, de l’accompagnement des banques dans la transition énergétique.

Cette étude s’appuie sur les données d’une enquête en ligne menée en mai 2024 auprès de 2 000 Français représentatifs de la population connectée à Internet de 18 ans et plus.

Consultez le sommaire détaillé de l’étude ci-dessous.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir l’étude.

Vous souhaitez devenir partenaire de l’enquête 2025, nous contacter

Sommaire détaillé de l’étude

Relation avec la banque principale, opérations bancaires : les tendances d’évolution des usages suivant les canaux

La banque principale, la place des banques en ligne
L’agence bancaire
  • La fréquentation
  • La localisation de l’agence et le temps d’accès
L’accès à un conseiller référent, attitré
L’évaluation du conseiller bancaire
La communication clients
  • Les informations utiles de la banque reçues par les clients
  • Gestion du budget et des dépenses, épargne : l’intérêt pour recevoir des conseils personnalisés suivant les modes de réception
  • Les alertes concernant la fraude sur le compte bancaire
La fréquence de contact avec le conseiller suivant les canaux
Bot, vidéoconférence, messagerie des réseaux sociaux, metaverse : l’intérêt pour les nouveaux moyens de contact numérique avec la banque
Internet, téléphone, agence : le canal privilégié selon les opérations bancaires

L’usage des services de banque en ligne, les spécificités suivant les écrans et le profil des clients

Le téléchargement de l’application mobile
La fréquence d’utilisation des services en ligne de la banque principale suivant les écrans
Site Internet, application : les usages suivant les services de banque en ligne

Les clients bancaires face aux avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle

La perception de l’apport des algorithmes en matière de conseil financier, l’évolution depuis 2015
L’usage et l’intérêt pour les services conversationnels type chatbot dans la banque
L’IA Générative : connaissance, usage et perception de l’apport possible dans le cadre de la banque

La perception de la qualité de services de la banque principale

La satisfaction vis-à-vis de sa banque principale
  • La perception globale
  • L’opinion sur l’évolution de la qualité de service selon les canaux
Exploitation des données personnelles : la confiance dans la banque principale
L’évaluation du site et de l’application mobile de la banque principale
Les intentions d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque
Les motivations au changement de banque principale
La perception de l’évolution des frais bancaires
Les services de la banque pour aider le consommateur face à l’inflation

Crédit, paiement, épargne : évolution des pratiques, intérêt pour de nouveaux acteurs numériques

Le crédit
  • La perception des Français sur l’amélioration des conditions de crédit et l’influence sur leurs projets
  • Les critères très importants dans le choix d’un établissement de crédit
Facilités de paiement, crédit : l’utilisation dans le cadre d’un parcours achat en ligne ou en point de vente
  • Le niveau d’utilisation
  • L’évaluation des services dans le cadre des parcours d’achat en ligne
  • L’ouverture des accès aux données bancaires de la banque principale pour obtenir un crédit
Les services de cashback proposés par les banques
  • La connaissance du service et son utilisation
  • L’évaluation du service
Les applications de paiement
L’intérêt pour des services fournis par des nouveaux acteurs spécialisés dans l’épargne et les placements financiers en ligne
L’ouverture des accès aux données bancaires de la banque principale pour optimiser budget et épargne

Engagements environnementaux et sociaux de la banque, accompagnement dans les transitions : la perception des clients

Le regard des clients sur les engagements environnementaux et sociétaux de leur banque
Logement, mobilité… L’accompagnement des clients dans les transitions énergétiques
La rénovation énergétique
  • Les projets des Français
  • L’accompagnement de la banque
  • Le recours aux services et contenus numérique de la banque
  • Le financement du projet
L’éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ) : connaissance et recours

La fourniture de documents et justificatifs exigés par le fournisseur de services financiers

Lors de la mise à jour du dossier client
  • La fréquence de sollicitation
  • Les canaux utilisés pour la fourniture des documents
Lors de l’ouverture d’un compte ou la souscription d’un crédit
  • Les canaux utilisés pour la fourniture des documents
L’évaluation du dépôt de documents et justificatifs exigés par la banque
La récupération automatique du justificatif de domicile par la banque
L’usage du service France Connect et l’intérêt dans le domaine de la banque
La falsification de documents

Immobilier, énergie, santé, automobile, sécurité informatique… l’intérêt pour un élargissement de l’offre de services

config.report {{ config.report }}

Nous contacter

Devenir partenaire d'une étude ou d'une conférence, proposer une intervention...


Conférence

La conférence IN BANQUE 2025 se déroulera le 19 juin à Paris.


Entretiens

Lire, écouter les entretiens et prises de parole des décideurs et experts intervenants.


Next Content

Société d’études et d'événements, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs.



{{ config.related }}

Etude « Les Français et leur banque en 2024 » : les principaux enseignements

Comment évolue la place du numérique dans les pratiques bancaires, le poids des banques en ligne, le rôle et l’importance des réseaux et des conseillers […]

Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2024

Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Capgemini et Innovation&trust, la digital factory de Tessi, publie la 7ème édition de son étude Expérience client […]

[Livre blanc] Comment améliorer les évaluations de la solvabilité grâce aux données enrichies

Le secteur du prêt a besoin d’évaluations de solvabilité solides face à la crise du coût de la vie, or les méthodes traditionnelles, comme les […]

[Rapport] Comment les services financiers tendent à devenir plus intégrés et invisibles

Nous assistons à la montée en puissance de modèles bancaires nouvelle génération, et à l’arrivée de nouveaux produits et services conçus sur mesure pour un […]

[Étude] Plateformes et services bancaires innovants : les pratiques et attentes des Français – Édition 2023

Quel est le niveau de multi-bancarisation ? Quelle est la place des banques en ligne comme banque principale ou secondaire ? Quelle importance les clients […]

[Étude] Les Français et leur banque en 2023 : usages & attentes

Cette 8ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, vous offre une […]

Les Français et leur banque en 2023 : les principaux enseignements de la nouvelle étude

Présentation des principaux enseignements de la nouvelle étude IN BANQUE sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi. Par […]

[Livre Blanc] Prendre de meilleures décisions de crédit avec l’Open Banking : Points de vue d’experts

De nombreuses banques et établissements de crédit en Europe s’engagent dans la prochaine phase de transformation numérique en adoptant la technologie Open Banking. Powens, partenaire […]

[Livre blanc] Transformation digitale et conversationnelle du secteur bancaire

La crise sanitaire a provoqué une accélération sans précédent de la digitalisation des usages des clients et leur satisfaction ne dépend plus seulement d’expériences en […]

[Analyse] Les assurés attendent un approfondissement de l’offre de services en ligne et une expérience numérique améliorée

Dans les domaines de l’assurance et des mutuelles, les trois quarts des Français assurés souhaitent pouvoir réaliser les démarches clés (souscription, modification de contrat, déclaration […]

IN Banque

IN BANQUE est une marque de la société Next Content, société d'études spécialisée dans l'analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

{{ config.more }}



© 2024 - IN Banque
/ / /