Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Capgemini et Innovation&trust, la digital factory de Tessi, publie la 7ème édition de son étude Expérience client et services numériques dans l’assurance.
Cette étude décrypte en détail l’évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l’assurance des biens et des personnes. Elle apporte aussi une analyse détaillée des parcours clients et de la perception des innovations dans 3 domaines clés : l’assurance pour véhicule, l’assurance habitation, responsabilité civile et enfin l’assurance santé.
Sur ces différents marchés, l’étude éclaire aussi sur l’impact du contexte d’inflation sur les arbitrages des clients assurés. Elle mesure l’attractivité de nouveaux modèles d’assurance et l’intérêt pour des services complémentaires (prévention, conseils, mise en relation avec des professionnels, aide à la personne…).
Cette année, elle fournit des indicateurs sur l’évolution de l’usage des services conversationnels, la perception des clients concernant l’apport de l’intelligence artificielle générative pour les démarches et les échanges avec les assureurs.
Pour consulter le sommaire détaillé de l’étude et demander le rapport complet, rendez-vous sur notre plateforme dédiée au secteur assurances, mutuelles : INNOVATION ASSURANCE
Les principaux thèmes de l’étude
- L’assurance dans le contexte d’inflation : arbitrages des consommateurs, comportements des assurés, attractivité des nouveaux modèles numériques
- Les usages numériques selon les besoins des assurés (souscription, modification de contrat, sinistre ou accident), les assurances souscrites et les profils des clients
- Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
- Services conversationnels et intelligence artificielle : perception et intérêt des clients assurés
- La souscription de produits d’assurance et la modification de contrat (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat) dans l’assurance des biens et des personnes
- La déclaration de sinistre, d’accident, de vol : les canaux utilisés aux étapes clés, la place du numérique
- Les attentes en matière de services complémentaires (prévention, mise en relation avec des professionnels…)
- Les services d’assurance embarquée : usages et freins
Pour consulter le sommaire détaillé de l’étude et demander le rapport complet, rendez-vous sur notre plateforme dédiée au secteur assurances, mutuelles : INNOVATION ASSURANCE
Cette nouvelle étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée à la fin du mois décembre 2023 auprès de 1 015 Français représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.
Next Content est une société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. La transition numérique dans les secteurs de la banque et l’assurance est une thématique clé pour Next Content, qui a produit déjà de nombreuses études sur le sujet et organise chaque année plusieurs conférences sur l’innovation dans les services financiers (dans la banque et l’assurance).