Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Luminess, publie la 9ème édition de son étude sur les Français et les services numériques dans l’assurance et les mutuelles.

Cette étude décrypte l’évolution des usages et attentes des Français en matière de services numériques dans l’assurance IARD et santé. Elle mesure la place du numérique aux étapes clés des parcours clients (souscription, déclaration de sinistres) et mesure les aspirations à plus d’autonomie grâce aux services numériques au regard de l’importance de la relation humaine dans le cadre de démarches avec un assureur ou une mutuelle. Elle fournit notamment des indicateurs sur les usages des services conversationnels, de l’IA Générative et l’opinion des clients concernant l’apport de ces services pour les démarches et les échanges avec les assureurs.

L’étude s’intéresse à la perception de l’évolution des risques, aux actions de prévention des assureurs et à ce qui pourrait en améliorer la portée, notamment via le partage de données.

Pour cette édition 2026, l’enquête a également sondé les assurés sur les causes de l’inflation dans le secteur et sur ce qu’ils sont prêts à accepter pour réduire le coût de celles-ci. Elle mesure notamment les comportements en matière de fraude et la perception des actions de lutte menées par les assureurs. Enfin, elle interroge sur la connaissance des services d’identité numérique et de wallet et leur intérêt pour des démarches dans l’assurance.

Pour consulter le sommaire détaillé de l’étude et demander le rapport complet, rendez-vous sur notre plateforme dédiée au secteur assurances, mutuelles : INNOVATION ASSURANCE

Les principaux thèmes de l’étude

• Le coût des assurances : les raisons de l’inflation selon les assurés, leurs arbitrages possibles pour y faire face
• Les conseils, les informations de prévention transmises par l’assureur et la mutuelle
• Les usages numériques selon les besoins des assurés (récupération de documents, souscription, sinistre ou accident, assistance… ), les assurances souscrites et les profils des clients
• Les usages sur smartphone (le téléchargement d’application, les services utilisés…)
• Services conversationnels et intelligence artificielle : usages et perception de l’apport dans le cadre de démarches d’assurance
• La souscription de produits d’assurance (fréquence, type de produit, canaux utilisés de la prise d’information à la finalisation du contrat)
• La déclaration de sinistre, d’accident, de vol : les canaux utilisés aux étapes clés, la place du numérique
• La fraude à l’assurance, la falsification de documents
• L’identité numérique et le wallet européen : connaissance et intérêt

 Cette nouvelle étude repose sur l’analyse des résultats d’une enquête réalisée début décembre 2025 auprès de 1 072 Français représentatifs de la population connectée à Internet (suivant les critères d’âge, de sexe et de CSP) et clients d’au moins une assurance ou mutuelle.

Next Content est une société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation, notamment sur Internet, et des stratégies digitales des entreprises. La transition numérique dans les secteurs de la banque et l’assurance est une thématique clé pour Next Content, qui a produit déjà de nombreuses études sur le sujet et organise chaque année plusieurs conférences sur l’innovation dans les services financiers (dans la banque et l’assurance).