Assurances, mutuelles : Expérience client et nouveaux services numériques – Édition 2025
Innovation Assurance / Next Content, en partenariat avec Tessi et Vector8, publie la 8ème édition de son étude sur les Français et les services numériques […]
Parcours client
Pierre Ruhlmann (BNP Paribas) : « L’IA doit contribuer à l’amélioration de nos parcours clients et collaborateurs »
Intelligence artificielle, maturité des clients, organisation du travail dans les réseaux… Le Chief Operating Officer de la Banque Commerciale en France de BNP Paribas fait […]
Conférence Innovation Assurance 2024, le 8 février à Paris
AXA, AG2R LA MONDIALE, MAIF, MACIF, Generali, Société Générale Assurances, AÉSIO Mutuelle, Groupama, Covéa, Acheel, Direct Assurance, Ornikar, Leocare, Descartes Underwriting, Neat, BPCE Assurances … […]
[Étude] Les Français et leur banque en 2023 : usages & attentes
Cette 8ème édition de l’étude annuelle IN Banque sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi, vous offre une […]
[Tribune] S’imprégner de la voix du client final est indispensable pour mieux répondre aux besoins des banques
Avec 1 600 collaborateurs dédiés et plus de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires sur la filière banque, Tessi est un acteur majeur de la […]
Gaël Chabrier (BPCE) : « Nous investissons pour proposer des parcours de crédit immobilier en autonomie »
Avec sa centaine de milliers de collaborateurs et ses 36 millions de clients, BPCE est le second groupe bancaire français, notamment sur le front des […]
[Livre blanc] Les moments clés dans le secteur bancaire
Quels sont les points de contact essentiels dans le secteur bancaire ? C’est à cette question que répond l’éditeur Quadient dans un livre blanc qui part […]
Thierry Moncoutié (ITESOFT) : « Une insatisfaction de l’expérience client bancaire qui demeure malgré des investissements technologiques importants »
« Ces dernières années, les banques se sont focalisées sur la digitalisation des front office client – Web, mobile, agence – et non sur la digitalisation […]
Carole Delorme d’Armaillé (OCBF) : « Le KYC, de plus en plus automatisé, répond de mieux en mieux au besoin d’un parcours client fluide »
Carole Delorme d’Armaillé est Directrice Générale de l’OCBF, Office de Coordination Bancaire et Financière. Elle réagit aux résultats de l’étude réalisée par Next Content pour […]
Frédéric Niel (ING) : « En termes d’automatisation, l’effort doit porter au niveau de la personnalisation »
Frédéric Niel est le Directeur de la banque en ligne ING en France, il réagit aux résultats de l’étude réalisée par Next Content pour le compte […]