{{ config.search.label }}
Vidéos

[En vidéo] Entretien avec Frédéric Niel (ING Bank)



Copyright 2019 IN BANQUE / Next Content

Entretien avec le Directeur de la Distribution et de la Relation Client de la banque en ligne, autour de l’écoute client, de l’organisation interne et de l’innovation en matière d’offre.

Réalisé dans le cadre de la 5e conférence IN BANQUE le 7 février 2019

Nicolas Hammer (Goodays) : « Il faut piloter la satisfaction client en continu »

Goodays, fondé en 2012, propose une plate-forme dédiée à l’optimisation de l’expérience et de la satisfaction client. Son CEO, Nicolas Hammer, insiste sur l’importance d’activer […]


Next Content

Société d’études et d'événements, spécialiste de l’innovation et de la transition numérique des entreprises et des secteurs.


Vidéos

Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation

Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]


Entretiens

Eric Jamet (Tessi) : « Le numérique s’impose, mais l’humain reste clé dans les moments de vérité »

Eric Jamet, Chief Marketing Officer de Tessi, acteur européen de l’optimisation et la numérisation des processus métiers, nous partage les enseignements clés qu’il tire des […]


Études, analyses

Consulter les études IN Banque / Next Content ainsi que les analyses de nos partenaires.


Conférence

La conférence IN BANQUE 2025 se déroulera le 19 juin à Paris.


Nous contacter

Devenir partenaire d'une étude ou d'une conférence, proposer une intervention...



{{ config.related }}

L’usage de l’IA Générative au sein de SG au service de la satisfaction clients

Entretien avec Grégoire Dupiellet, Directeur du Digital, de la Banque à Distance et de l’Open Banking, pour le Réseau SG en France (Société Générale) lors […]

Services numériques, parcours et stratégies clients : focus sur les services aux entreprises

Débat avec : Philippe Pettini, Directeur du Marché des Entreprises chez Banque Palatine Stéphane Labadie, Président Directeur Général de Luminess Jean-Daniel Guyot, Co-Fondateur et Président […]

IA Générative & Relation Client : le conseiller augmenté comme nouveau standard bancaire

Transcription en temps réel, analyse des intentions client, résumés automatiques d’appels… Les agents IA révolutionnent le quotidien des conseillers bancaires, les libérant des tâches chronophages […]

Expérience client dans la banque, la clé de la différenciation

Alors que les attentes des clients en matière d’expérience se modèlent sur ce que proposent un Amazon ou un Apple, les banques de détail, également […]

Stratégies Digitales & Innovations Numériques

Comment l’évolution des conditions de marché et les avancées technologiques influent-t-elles sur les stratégies d’innovation ? Quel est l’impact de l’accélération dans le domaine de […]

Etude « Les Français et leur banque en 2024 » : les principaux enseignements

Comment évolue la place du numérique dans les pratiques bancaires, le poids des banques en ligne, le rôle et l’importance des réseaux et des conseillers […]

L’IA Conversationnelle et Générative au service de la relation client dans la banque

Présentation de l’apport des technologies d’IA dans les services de relation client de la Banque Postale, via notamment le callbot Lucy. Maud Allonneau Messerschmitt – […]

Stratégies clients : enjeux & perspectives 2025

Comment l’évolution des conditions de marché, telles que l’inflation, la hausse des taux et la remontée des incertitudes, impacte-t-elle la relation client, le conseil financier […]

L’accélération technologique dans l’IA conversationnelle : les opportunités dans la banque

Quelles sont les nouvelles opportunités autour du messaging et des technologies conversationnelles ? Quels sont les cas d’application pour demain, avec une IA au service […]

Les Français et leur banque en 2023 : les principaux enseignements de la nouvelle étude

Présentation des principaux enseignements de la nouvelle étude IN BANQUE sur les Français et leur banque, réalisée en partenariat avec Capgemini Invent et Tessi. Par […]

IN Banque

IN BANQUE est une marque de la société Next Content, société d'études spécialisée dans l'analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.

{{ config.more }}



© 2025 - IN Banque
/ / /