[Etude] – Pratiques numériques et attentes des assurés
L’usage du numérique dans les assurances et mutuelles en France est en forte hausse, accéléré par la pandémie de Covid-19. C’est ce que révèle la […]
Études, analyses
[Etude] Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance
Next content publie la quatrième édition de son étude Expérience client et services numériques dans l’assurance qui décrypte en détail l’évolution des usages et attentes […]
[Analyse] Inquiétudes des Français suite au déconfinement : quels impacts pour les banques ?
Si l’on en croit le dernier point de conjoncture de l’Insee du 8 juillet 2020, l’activité économique française même si elle demeure dégradée continuerait de se […]
[Etude] Hybridation, plateformisation, diversification : Les Français et les nouveaux modèles bancaires
Next content a réalisé pour le compte de CGI une étude sur les usages, opinions et attentes des Français vis à vis des nouveaux modèles bancaires : hybridation digital/humain, […]
Thierry Moncoutié (ITESOFT) : « Une insatisfaction de l’expérience client bancaire qui demeure malgré des investissements technologiques importants »
« Ces dernières années, les banques se sont focalisées sur la digitalisation des front office client – Web, mobile, agence – et non sur la digitalisation […]
Frédéric Niel (ING) : « En termes d’automatisation, l’effort doit porter au niveau de la personnalisation »
Frédéric Niel est le Directeur de la banque en ligne ING en France, il réagit aux résultats de l’étude réalisée par Next Content pour le compte […]
[Guide] Réinventer l’assurance à l’ère du digital
Le secteur des assurances est à un moment crucial. Une nouvelle génération d’assureurs a vu le jour ces dernières années, révolutionnant les modèles traditionnels. Leur […]
[Etude] Parcours & expérience client B2C dans la banque
Les parts de marché des banques en ligne (sans réseau d’agences spécifique comme Boursorama, ING, Hello Bank…) progressent en France. 7 % des Français connectés […]
[Étude] Les décideurs banque et assurance anticipent les nouvelles concurrences et misent sur l’autonomie client
L’autonomie client, comme transformation liée à l’innovation numérique et au développement de nouveaux services en ligne, apparaît décisive, majeure, pour plus de 8 décideurs sur […]
[Infographie] Le numérique dans la banque chez les Français connectés
Découvrez dans l’infographie ci-dessous, quelques grands enseignements de la 4ème édition de l’étude « Nouveaux services, nouveaux services numériques dans la banque » réalisée par Next […]